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시민만족도평가(시민평가제)의 중요성, 시민만족도평가(시민평가제)의 기능, 시민만족도평가(시민평가제)의 항목, 시민만족도평가(시민평가제)의 기대효과, 시민만족도평가의 내실화 과제

저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.13 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 시민만족도평가(시민평가제)의 유형

Ⅲ. 시민만족도평가(시민평가제)의 중요성

Ⅳ. 시민만족도평가(시민평가제)의 기능

Ⅴ. 시민만족도평가(시민평가제)의 항목

Ⅵ. 시민만족도평가(시민평가제)의 기대효과

Ⅶ. 향후 시민만족도평가(시민평가제)의 내실화 과제

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

참여개혁은 서비스를 제공하는 공무원의 의식변화 없이는 서비스 개선이 이루어 질 수 없다. 특히 일선에서 일하는 공무원의 의식 및 행동변화가 그 개선에 필수적인 과제일 것이며, 또한 공공업무의 제도나 규정이 시민지향적이지 못하거나 낭비적 요소가 있을 경우 이를 개선하고, 시민의 소리나 요구로부터 개선의 과제를 추출해야 할 것이다.
분석결과는 시민과 공무원의 시민평가제도 시행효과에 대하여 대체적으로 만족하고 있으며, 특히, 공무원의 민원인에 대한 태도, 절차적 공정성 등 거의 모든 분야에서 시행전과 비교하여 개선되었다고 평가되었다.
그러나 거의 모든 분야에서 개선되었다는 평가를 받았으나, 개선되었다는 의견에 못지않게 ‘보통’과 ‘변화 없음’이라는 의견도 많다는 점은 아직 개선되어야 할 부분이 적지 않음을 의미한다. 그렇지만, 이번 설문조사는 제도시행 전과 제도시행 후의 상황을 비교하는 설문이었기 때문에, ‘보통’과 ‘변화 없음’의 의견이 많다는 것은 제도의 실효성의 문제로 접근하기보다는, 이 제도들의 시행역사가 일천하기 때문에 아직 많은 시민들에게 인지되지 않았거나 직접 참여를 경험하지 못하였기 때문에 나타난 결과일 것이다.

<중 략>

그리고 현재의 요소별만족도는 별도로 산정될 필요가 없으며, 다만 차원만족도와 항목만족도만을 측정하여 서비스 개선을 위해 기초자료로 활용한다. 이러한 방식이 지닌 의의는 서비스의 상대적 개선정도를 일부 반영함으로써 피평가기관별 특성을 반영하지 못한다는 지적을 부분적이나마 극복하는 동시에 체감만족도와 요소별만족도의 중복 계산이라는 문제점을 완화하는 데 있다. 둘째, 시민평가제가 서비스 개선에 직접적인 도움이 되도록 한다. 일반적으로 시민평가의 주요 내용은 만족도 자체의 조사, 만족도 요인의 규명, 개선방안 모색 등으로 생각해 볼 수 있다. 그런데 서울시가 표명한 시민평가제의 목적처럼 서비스 개선에 도움이 되는 실질적인 정보를 획득하기 위해서는 시민 관점에서의 불만요인 규명이나 개선방안 도출에 보다 큰 관심을 보일 필요가 있다.

참고 자료

강영필(2001), 시민평가모형에 따른 주민 만족도에 관한 연구, 제주대학교
김병숙(2007), 공공조직의 성과평가제가 공무원의 직무태도에 미치는 영향 연구, 건국대학교
박경효 외 1명(2001), 시민만족도평가제도의 조사모형과 방법론의 발전방안, 한국행정학회
박경효(2001), 시민만족도를 평가할 때 반드시 유의해야 할 사항은 무엇인가?, 자치행정연구소
윤영채(2010), 행정서비스에 대한 주민만족도 평가 사례연구, 충남대학교 사회과학연구소
윤두현(2006), 행정서비스의 시민만족도 결정요인에 관한 연구, 건국대학교
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