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저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.13 한글파일한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 2,000원

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 기업대화의 분류

Ⅲ. 기업대화의 의의

Ⅳ. 기업대화의 분석

Ⅴ. 기업대화의 능력

Ⅵ. 기업대화의 기법
1. 쌍방향 커뮤니케이션에 참여케 하라
2. 프로세스의 책임자를 선정하라
3. 신뢰의 첫 단추, 어떻게 끼울 것인가

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

커뮤니케이션의 효율성이 떨어지는 이유 중의 한 가지가 처음부터 일상의 정서와는 거리가 있는, 어렵고 방대한 내용들을 전달하려 하기 때문이다. 이러한 방식은 커뮤니케이션 과정에 참여하는 내부 구성원들의 관심을 감소시킬 뿐만 아니라 오히려 거부감을 유발하기도 한다. 변화 커뮤니케이션에서도 마찬가지이다. 메시지를 전달하기 이전에 어떤 방법으로 변화 이슈에 대한 몰입을 높일 것인가, 어떻게 그들의 마음과 귀를 열 것인가에 대해 고민해야 한다.

이 경우, 변화의 내용 을 직설적으로 강요하기보다는 그들이 갖고 있는 신념과 가치를 통해 스스로 변화의 이유 를 찾게 하는 것이 필요하다. 선진 기업들의 경우에도 그들만의 독특한 신념과 가치관, 문화 등을 변화 커뮤니케이션의 촉매로 삼는 경우가 많다. 구성원들의 사고와 행동의 기준이 되는 개념들을 통해 변화에 대한 거부감을 감소시킬 수 있기 때문이다. Goldman Sachs는 고객 우선의 기업 문화를 변화 커뮤니케이션의 촉매로 이용하고 있다. 고객의 필요와 이익이 언제나 우선 시 되어야 한다.

<중 략>

마이크로소프트의 경우는 변화를 추진하는 조직이 변화와 관련된 커뮤니케이션을 담당한 대표적인 사례이다. 마이크로 소프트는 전사적 위험관리 시스템을 도입하는 과정에 있어서 스태프 뿐만 아니라 라인 부문에서도 많은 변화가 필요했으며, 특히 모든 관리자들이 의사 결정에 관련된 여러 위험에 대해 충분히 인지하고 위험관리 시스템을 활용하도록 해야 했다. 이를 위해 온라인, 오프라인을 통해 다양한 내부 커뮤니케이션 활동이 실시되었다. 온라인상으로는 새로운 위험관리 시스템에 대한 정보 및 각종 데이터들을 제공하였으며 오프라인 상으로는 관련 교육 및 상담, 부서별 내부 컨설팅 등의 활동이 병행되었다. 위험관리 시스템의 도입 및 활용과 관련된 모든 변화 커뮤니케이션 활동은 마이크로소프트의 위험관리팀에서 수행하였다. 변화 이슈에 대한 전문성을 기반으로 정보와 지식을 효과적이고 체계적인 방법으로 구성원들에게 전달하는 동시에 그들의 변화를 유도하였던 것이다.

참고 자료

박재림(2003) / 일하기 좋은 기업, 거름
성기석(1997) / 기업과 대화가 되는 공정거래제도 운영, 한국공정경쟁연합회
스티븐 데닝 저, 김민주 역(2003) / 기업혁신을 위한 설득의 방법 스토리텔링, 에코리브르
앤 로데스, 낸시 세퍼드슨 저, 안기순 역(2011) / 차별화된 기업문화가 일등 기업을 만든다, 애플트리태일즈
장은영(2009) / 유쾌하게 상대의 마음을 사로잡는 긍정의 대화법, 위즈덤하우스
케리패터슨, 론 맥밀런 외 1명 저, 김경섭 역(2007) / 결정적 순간의 대화, 시아출판사
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