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서비스 기업의 내부 마케팅 전략의 이해 및 사례(직원만족을 통한 경쟁력 향상)

저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 30페이지 | 가격 1,500원

소개글

세계 초 일류 서비스 기업 내부 마케팅에 성공하지 않고는 이룰수 없습니다.

목차

기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 마케팅 개념
내부마케팅
내부마케팅의 내용
내부마케팅과 관계마케팅
종업원 만족의 효과
업무환경의 내부 품질
내부마케팅 실천방안
서비스 기업의 성공 요건과 사례
적합한 사람: 서비스 능력과 성향
적합한 사람: 감성 역량
적합한 사람: 선발]
서비스 기업의 특성
서비스 업의 특성
서비스 기업의 조직구조
배회경영(MBWA)
인재 유지: 월 마트
교육 및 훈련
고객을 거부할 재량권 (Latitude to Fire Customers)
정서적 노동의 문제
초일류호텔의 인력관리
에버랜드
사우스웨스트항공(Southwest Airlines)

본문내용

동기 부여를 통해 종업원들이 고객과의 만남에서 파트타임 마케터의
기능을 수행해 내도록 하는 것
좋은 종업원을 확보하고 유지하는 것
내부마케팅
대상 : 종업원(내부고객)
제공물 : 직무 및 업무환경
가격 : 직무의 대가
목표 : 종업원 만족
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