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[구매의도][구매]구매의도의 개념, 구매의도와 관광기념품, 구매의도와 광고메세지, 구매의도와 사회책임활동, 구매의도와 기업이미지, 구매의도와 서비스만족, 구매의도와 서비스품질

저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.11 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 구매의도의 개념

Ⅲ. 구매의도와 관광기념품

Ⅳ. 구매의도와 광고메세지

Ⅴ. 구매의도와 사회책임활동

Ⅵ. 구매의도와 기업이미지

Ⅶ. 구매의도와 서비스만족

Ⅷ. 구매의도와 서비스품질
1. 선험적 접근(transcendent approach)
2. 상품중심적 접근(product-based approach)
3. 사용자 중심적 접근(user-based approach)
4. 제조중심적 접근(manufacturing-based approach)
5. 가치중심적 접근(value-based approach)

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

마케팅 개념에서 핵심적인 부분이라고 할 수 있는 소비자만족은 최근 몇 년에 걸쳐 기업에서 최우선 순위로 고려하고 있는 요소가 되고 있다. 건강제품 생산업체부터 컴퓨터 생산업체에 이르기까지 다양한 회사들이 자사의 상품과 서비스에 대한 소비자들의 만족 수준을 향상시키고 측정하고 또 의사소통을 위한 방법을 보다 적극적으로 강구하고 있다(Bertrand,1989). 기업들은 광고문구를 통해 회사의 고객에 대한 헌신을 나타낸다. `98 한국생산성본부, 조선일보 그리고 미시간대학교가 공동선정한 동양화재의 "국가고객만족도 1위 손해보험회사", 정보원 제시 없이 "국가고객만족도 백화점 전부문 1위"라고 제시한 신세계백화점, 한국능률협회컨설팅이 선정한 주식회사 SK의 "주유소부문 고객만족 1위", 정보원이 조선일보, 한국생산성본부, 그리고 미시간대학교인 LG-Caltex(정유의 "주유소 고객만족도 1위"라는 광고문구, 한국능률협회컨설팅을 정보원으로 하여 "고객만족도 1위 은행"이라 제시한 신한은행, 세계일보가 선정한 "세계광고대상 마케팅부문 고객만족대상" 이라는 광고카피의 한국통신프리텔 그 뿐만 아니라 다양한 기업들이 광고카피를 통하여 소비자의 만족에 대한 충족을 입증시키기 위해 공신력 있는 정보원이나 개별적 기관, 개인정보원 등을 개입시켜 소비자만족을 주장하고 있다. 소비자만족을 광고카피에 직접 제시하는 가장 큰 목적은 소비자가 광고제품 사용 후 사전 기대치와 기대수준에 대한 불만족보다는 만족에 일치하거나 그 정도를 초과하는 경우를 간접적으로 느끼게 하여 주기 때문이다. 이 외에도 삼성생명의 광고는 "한국능률협회컨설팅 선정 고객만족 경영혁신 대상 수상", 한국야쿠르트 사의 "고객만족도 1위(한국생산성본부 국가고객만족도 우유 및 발효유 부문, 한국능률협회컨설팅 고객만족도 우유 및 발효유 부문)", 한국능률협회컨설팅이 정보원이 된 해태 음료의 "고객만족도 1위 기업(주스부문)", 하이트맥주의 "한국능률협회컨설팅 맥주부문 고객만족도 1위", 정보원 제시 없이 "고객이 만족한 현주컴퓨터"라는 광고문구를 사용한 현주컴퓨터사, 아시아나 항공의 "고객들께서 뽑아주신 고객만족도 1위", 코리아나 화장 품의 "기초화장품 부문 고객만족도 1위 2년 연속 수상` 등 고객만족도를 주장하는 광고는 매우 다양하게 제시되고 있다. 대부분 이러한 고객만족도를 주장한 광고들의 정보원들은 정규적으로

참고 자료

김성언, 나선영(2000) / 전자상거래 기업의 성공을 위한 소비자 구매 의도 영향요인분석
임석우(1987) / 제품에 관한 부정적 정보가 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서울대학교 대학원 석사학위논문
임헌문(1986) / 우리나라 소비자들의 외국상표 구매의도에 관한 연구, 서울대 대학원 경영학 석사학위 논문
정석태 외 2명(2011) / 기업시민이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 KISTI, 한국디지털정책학회
케빈 호건 저, 김무겸 역(2008) / 구매의 심리학, 북스넛
하봉준(1999) / 제품 구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구, 광고연구
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