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CRM (Customer Relationship Management)

저작시기 2012.07 |등록일 2013.04.09 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 26페이지 | 가격 2,000원

목차

Ⅰ서론
CRM의 개요 및 정의
CRM의 등장배경
CRM의 기능과 역할
CRM을 도입하여 얻는 효과 및 기대효과

Ⅱ본론
CRM의 분류
CRM의 성공요인과 실패요인
CRM의 구축과 운용
CRM의 성공사례

Ⅲ결론
결론 및 CRM의 발전방향

본문내용

Ⅰ서론
▶ 개념

▷ 고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로
고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써,
‘한번 고객이면 영원한 고객’ 이 되도록하여
결과적으로 고객의 평생가치를 극대화여 기업의 수익성을 높이는
통합된 고객관리 프로세스.
▷ 고객과의 관계(relationship)를 바탕으로 평생 고객 가치인
LTV(life time value)를 최대화하기 위한 것.

CRM의 이해
Ⅰ서론
One-to-One Marketing → Mass Marketing
→ DB Marketing → Individual Relationship Marketing
Ⅰ서론
CRM의 등장배경
▶ 발달과정

<중 략>

▶ CRM의 전제조건
1. 고객통합 데이터 베이스 구축
2. 데이터 마이닝 도구 준비
3. 캠페인 관리용 도구 필요

CRM의 성공, 실패사례
Ⅱ본론
▶ 클라우드컴퓨팅 세일즈포스 CRM을 사용한 F5 Networks
파트너 프로그램 문제
인터넷 트래픽 및 컨텐츠 관리 솔루션을 공급하는 대표적인 기업
기술적 자원 부족

참고 자료

없음
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