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저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.08 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 50페이지 | 가격 3,200원 (20%↓) 4,000원

목차

1. 버진 애틀랜틱 항공 서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트
2. Minute clinic
3. 1234 행복열차 서울메트로
4. 그린토피아

본문내용

Mike Culverwell Business Development Director
2000년 설립, 런던기반 회사
서비스 디자인/혁신 분야에서 손꼽히는 디자인 컨설팅 업체
Virgin Atlantic
Visa card
Microsoft

악명 높은 히드로 공항
서비스평가 세계 170개 공항 중 103위
스카이트랙스의 2007년 ‘올해의 항공사와 공항’

사용편의성 면에서 불편하기로 소문남
비효율적인 동선, 복잡한 안내 시스템, 짐을 찾기 어려운 화물시스템

2008년 터미널3는 버진의 전용공간으로 새롭게 디자인 됨

고객여정맵 Customer Journey Map
실제 탑승객을 상대로 설문조사
이코노미부터 퍼스트클래스 탑승객 대상

탐승객의 요구사항/붚현 시각화
-리서치 결과를 토대로 공항에서 탑승 후 까지 이동경로에 따른 탑승객의 여정맵을 만듬
-프로젝트는 서비스의 세부 단계 즉, 체크인 및 수하물 무게를 다는 절차까지 단계별로 계획된 절차로 파악 할 수 있도록 시각화함

참고 자료

http://www.minuteclinic.com/
<아웃스마트> - 제임스 챔피. Chapter 2. 미닛클리닉
http://blog.naver.com/starshine867?Redirect=Log&logNo=60094737790
http://www.donga.com/fbin/output?n=200903070067
삼성경제연구소 : www.seri.org
크린토피아 : www.cleantopia.co.kr
파이낸셜 뉴스 : http://www.fnnews.com/
프랜차이즈 운영과 창업 실무 - 서정헌저, 4단원
http://www.cbs.co.kr/nocut/Show.asp?IDX=1461708
http://www.naeil.com/News/politics/ViewNews.asp?nnum=581106&sid=E&tid=2
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20100719000193
http://www.naeil.com/News/politics/ViewNews.asp?nnum=581106&sid=E&tid=2
http://blog.daum.net/safehelper/18333635 (http://blog.daum.net/safehelper/18333635)
http://blog.naver.com/mgb0214?Redirect=Log&logNo=120106779782
http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20090730028009
http://magazine.hankyung.com/prosumer/apps/news?popup=0&nid=03&c1=3001&nkey=2010081000050053743&mode=sub_view
http://innoleader.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=01&j_bun=00&s_bun=00&seqno=1604
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009012163571
http://blog.naver.com/3triple_a?Redirect=Log&logNo=10085521922
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=016&aid=0000300130
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=112&aid=0002120844
www.cirquedusoleil.co.kr
www.mastent.co.kr
www.cirquedusoleil.com
블루오션 전략 /김위찬 저/ 2005. 04. 07
디자인씽킹 /로저마틴 저 /2010. 06. 11
http://blog.naver.com/ajummaw?Redirect=Log&logNo=120017824262
http://exsalt.blog.me/10000260827
http://blog.naver.com/ldj7719?Redirect=Log&logNo=130018726908
http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0000390325
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