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저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.08 한글파일한글 (hwp) | 32페이지 | 가격 3,200원 (20%↓) 4,000원

목차

1. 아시아나 항공사 소개
2. 아시아나 항공사의 서비스
3. 아시아나 항공사의 마케팅 기법
4. 아시아나 광고
5. 결론

본문내용

⑥사업구성
현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 말한다. 그만큼 서비스 산업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 호텔, 관광, 항공, 금융, 정보, 통신, 수송, 유통 등 많은 서비스 산업이 총 GNP의 절반가량을 생산하고 있으며 경제 발전에 크게 공헌하고 있다. 나아가 제조부문에서도 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 A/S 등 서비스가 매우 중요해진 것이 사실이다.
삶의 질의 향상과 기호, 취미 등의 다양화로 인하여 고객의 욕구는 다양해지고 고품격, 고품질의 서비스를 요구하고 있다.
이번 과제에서 항공 산업의 자사로 정한 아시아나 항공은 단기적인 수익성에 치중하기 보다는 경쟁사로 정한 대한항공과 함께 서비스 품질에 대한 중요성을 인식하고 서비스 품질 향상을 위해 장기적인 전략 개념 하에서 노력해야 한다.
공항에서부터 비행기에 탑승하여 얻어지는 모든 서비스에 대해 탄생초기부터 하늘을 나는 호텔이라는 찬사를 받으며 화려한 객실과 최고급의 서비스로 많은 이들의 동경의 자아내던 항공여행은 이 시대에 보편화되었고, 보다 많은 사람들이 나름대로 선택한 항공기 객실에서 훌륭한 서비스를 받으며 항공여행의 품격을 느낄 수 있다.
현재 국제선 여객기의 객실은 일반적으로 가격에 따라 이코노미, 비즈니스, 퍼스트 등 대개 3가지 그룹으로 나눠진다.
자사인 아시아나는 대한항공 다음으로 시장에 나온 후발기업이지만, "우리는 새 비행기로 운행한다"는 광고로 경쟁사와 대결을 펼치고 있다.
대한항공은 괌 비행기 폭파 사고 등에 의해 상대적으로 아시아나 항공보다 안전하지 못하다는 인식이 퍼져 있는데다가 새 비행기라는 인식이 소비자들에게는 안전성을 더 강조하게 되어 더 많이 이용하는 계기가 되었다.
또 다른 경쟁사로서 저가항공이 있지만, 저가격으로만 승부하는 제주한공, 한성항공 등과는 달리, 아시아나는 경쟁사보다는 가격이 높지만 뛰어난 서비스제공으로 고객들에게 감동을 주고 있다.
아시아나 항공은 Asiana Service Way라는 서비스 컨설팅 팀을 운영하여 모든 직원들이 서비스에 대해 전문적인 지식을 함양하고 서비스요원으로서의 역할을 완성할 수 있도록 서비스교육 프로그램에 참여하도록 하고 있다.

참고 자료

http://flyasiana.com/index.htm 아시아나항공
http://www.kumhoasiana.co.kr/ 금호아시아나그룹
http://www.flyasiana.com/textmode/ 아시아나항공 시각장애인 홈페이지
http://www.asianasvc.com/index.asp 아시아나항공 (서비스컨설팅) 아시아나 서비스 웨이
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스,이유재,2007
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