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서비스 공급과 수요의 관리

저작시기 2012.09 |등록일 2013.03.29 한글파일한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 2,000원

목차

1. 균일 공급수준 전략과 수요 추종 전략
2. 수요관리 전략
3. 공급관리 전략
4. 수율관리

본문내용

1. 균일 공급수준 전략과 수요 추종 전략
균일공급수준 전략(level capacity strategy)과 수요추종전략(chase demand strategy)

2. 수요관리 전략
⑴ 고객 유발성 변동(customer-induced variability)
-서비스 관리자들이 공급과 수요를 일치시킴에 있음

<5가지 원인>
①도착 변동성(arrival variability) : 고객들의 개별적 의사결정이 시간에 따라 균일하게
분포하지 않기 때문에 발생
②능력 변동성(capability variability): 고객의 지식, 신체적 능력, 기술이 발생시킴.
고객마다 과업을 수행하는데 다르기 때문
③요청 변동성(request variability): 고객별로 고유한 수요로 인해 서비스 소요시간이
일정하지 않기 때문에 나타나는 것
④노력 변동성(effort variability) : 고객이 서비스 상호작용에서 어떤 역할을 수행한다면 그 참여수준이 나타나는 것
⑤주관적 선호 변동성(subjective preference variability): 개인의 선호는 예측불가능성을 야기하며 광범위한 고객들을 동일하게 서비스하는 것을 어렵게 만듦

참고 자료

없음
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