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저작시기 2013.03 |등록일 2013.03.25 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 갈등의 개념

Ⅲ. 갈등의 분류
1. 잠재적 갈등단계(latent conflict stage)
2. 지각된 갈등단계(perceived conflict stage)
3. 느낀 갈등 단계(felt conflict stage)
4. 표면적 갈등단계(manifest conflict stage))
5. 갈등의 여파단계(conflict aftermath stage)

Ⅳ. 갈등의 원인

Ⅴ. 갈등의 수준

Ⅵ. 갈등의 프레임

Ⅶ. 갈등의 양상
1. 논쟁
2. 이익의 갈등
3. 발달적 갈등
4. 개념적 갈등

Ⅷ. 갈등의 해결

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요
부서간 갈등의 주요 원인이 될 수 있는 회사 내부의 전략과 목표는 시장 여건의 변화를 감안하여 수시로 점검해 보아야 한다. 내부적으로 여러 개의 목표들이 설정되어 있다면 상치되는 부분을 미리 밝혀냄으로써 적절히 조정해야 한다. 예를 들어, 신용카드 회사는 회원의 수를 늘리고 카드 이용률을 증가시켜 시장점유율을 높이는 동시에, 카드사용 대금 회수율을 높임으로써 연체를 줄이려는 노력을 한다. 이러한 목표들은 서로 상치됨으로써 유관 부서간 갈등을 일으킬 수 있다. 즉, 영업 목표를 위해 회원 자격을 완화하거나 사용 한도를 높이면 이 정책은 곧 부실 채권의 증가라는 부메랑이 되어 돌아오는 것이다. 반대로 부실채권을 막기 위해 회원 자격을 엄격하게 적용하고 사용 한도를 축소시키면 매출 확대에 지장을 받아 영업 부서의 반발을 야기할 수 있다. 이 경우 시장의 상황에 맞게 각 부문의 영업 활동을 탄력적으로 조정하는 것도 부서간 갈등을 줄이는 방법이 될 수 있다.

<중 략>

개념적 갈등conceptual conflict)이란 자신의 마음속에 작용하는 생각과 이념이 합치할 수 없는 상황에서 경험하는 심리적 상태이다. 특히 집단상담에서는 자기성장을 위하여 자기이해, 자기수용, 자기노출의 목표를 추구하게 된다. 이 과정에서 집단원들은 자신의 생각과 감정을 언어와 비언어적인 방식으로 적극적으로 표현하고자 한다. 그러나 또 다른 한편으로는 자기성장이란, 표현과는 상관없이 시간이 지나면서 자연스레 이루어지는 것이라고 생각을 하면서 집단에 대한 적극적인 참여보다는 관망하는 자세로 임한다. 이러한 경우에 집단원은 적극적인 참여와 관망하는 자세 사이에서 개념적 갈등을 경험하게 된다. 이러한 갈등은 발달적 갈등의 경우에서와 같은 안정과 변화의 상반된 세력의 작용에 의한 갈등과는 다른 것이다.
많은 사람들이 갈등을 공개적으로 표명하는 것을 두려워하고 피하는 것이 사실이다.
Ⅷ. 갈등의 해결
독일의 심리학자인 Thomas-Kilmann은 협조성(타인의 관심을 만족시키고자 노력하는 정도)과 공격성(자신의 관심을 만족시키고자 노력하는 정도)의 두 차원을 중심으로 갈등의 해결 유형을 타협, 순응, 회피, 협조, 그리고 경쟁의 다섯 가지로 구분하였다.

참고 자료

김종주(1990), 갈등의 개념규정과 관리방안, 한국관광대학
김성연 외 2명(2011), 주택재개발사업 추진단계별 갈등분류와 갈등관리, 한국주택학회
류지혜(2008) 프레임 이론을 통한 환경 갈등 분석 : 장항국가산업단지 사례를 중심으로, 고려대학교
성경륭(2009), 참여정부에서의 갈등양상과 해결경험, 단국대학교 분쟁해결연구소
임동진(2011), 공공갈등관리의 실태 및 갈등해결 요인분석, 한국행정학회
이정숙(2001), 갈등의 수준과 유형이 조직유효성에 미치는 영향 : 교육보조기관을 중심으로, 인하대학교
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