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마케팅 윤리와 사회적 책임

저작시기 2012.07 |등록일 2013.03.24 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 45페이지 | 가격 2,000원

목차

1. 마케팅 윤리
2. 4P에서의 윤리
3. 소비자에게 윤리적 정보 공개
4. 기업의 사회적 책임

본문내용

마케팅 윤리의 정의
Marketing : 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게
상품과 서비스의 전달을 관리하는 기업의 활동의 수행
Ethics : 사람으로서 마땅히 행하거나 지켜야 할 도리

재화와 용역을
가장 윤리적으로 제공
욕구를 충족
최종소비자
판매자

마케팅 윤리의 성립 조건
마케팅 윤리

마케팅의 현대적 특징

마케팅의
현대적 특정
소비자 중심의식(Consumer Orientation)
기업의 적정 이윤 확보
전사적 마케팅의 사고
마케팅의 사회 책임성
소비자 복리 증진

<중 략>

제시된 정보가 실제와 다른 경우
중요한 사실을 생략한 경우
표현이 소비자의 오해를 불러일으키는 경우
과장된 어구나 표현을 사용하는 경우
제품의 유일성을 지나치게 강조한 경우
비교광고를 했으나 그것이 사실과 다른 경우

광고의 윤리

제시된 정보가 실제와 다른 경우
중요한 사실을 생략한 경우
표현이 소비자의 오해를 불러일으키는 경우
과장된 어구나 표현을 사용하는 경우
제품의 유일성을 지나치게 강조한 경우
비교광고를 했으나 그것이 사실과 다른 경우

소비자에게 윤리적 정보 공개 3

소비자에게 윤리적 정보 공개
소비자가 가지고
있는 정보
기업이
가지고 있는
정보

기업은 기업에게 유리한 정보만을 소비자에게 전달
소비자는 제공된 정보를 제대로 확인 X
선택의 권리를 침해하지 않는 한도내에서 제공해야 함

소비자에게 윤리적 정보 공개
* 기업에게 유리한 정보만을 제공함으로써 소비자의 합리적 판단 저해

대부분의 여행사가 고객 불만 게시판을 폐쇄형으로 운영하고 있다.
이 때문에 고객이 인터넷을 통해 항의를 하려면 당사자만
볼 수 있는 폐쇄형 게시 판을 이용해야 한다.
자신의 경험을 다른 소비자들에게 알리려면
질의응답용 게 시판 등을 이용하는 방법밖에 없다.
심지어 ‘칭찬합시다’ 게시판을 통해 여행 중 불편사항을
신고하는 고객도 있다. 칭찬 게시판은 공개로 하고
불만 제기용 게시판은 폐쇄형으로
운영하는 여행사가 대부분이기 때문이다.

참고 자료

없음
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