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저작시기 2013.03 |등록일 2013.03.22 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 22페이지 | 가격 3,000원

목차

1. 시장 분석
2. 타깃분석
3. CRM 전략

본문내용

2.타깃분석
토니모리의 주요 타깃
제품, 브랜드 이미지 혼선
다른 브랜드와의 차별성 못 느낌
Fancy한 느낌을 주어 싼 이미지 느껴짐
기초화장품에 대한 끌림을 못 느낌
2. 낮은 품질평가로 인한 재구매율 저조
3. 브랜드 충성도 보다는 제품 충성도가 높다.
n=50
토니모리의 고객 유동성을 파악한 결과 휴면 및 이탈 고객이 많다는 것을 알게 됨

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2.타깃분석
브랜드 화장품 개인 고객 구매 행동 패턴(인지/흥미)

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2.타깃분석
브랜드 화장품 개인 고객 구매 행동 패턴(시도)
원 브랜드 화장품 회사의 여러 가지 제품 중 포인트 메이크업 제품에 편향된 구매 행동
포인트 메이크업 제품은 품질관여도가 적다.
소비자들의 화장품 구매 고려사항은 품질 브랜드이미지이다
시도단계에서 브랜드이미지가 주요고려사항으로 나타났다.

<중 략>

3. CRM 서비스 제안
토니모리 CRM전략 방안 제시(3)-매장
매장 주변 토니모리만의 향기

토니모리 만의 향기를 개발 함으로 인해 잠재고객 및 신규고객을 끌어 모을 수 있음.
토니모리 만의 후각적 이미지로 기존의 이미지를 타파하여 고급화된 이미지로 재구매를 망설이는 휴면 고객의 마음을 끌어 올 수 있음.
신규고객은 후각의 앵커링 효과로 우수 고객을 유치 할 수 있는 계기를 마련 할 수 있음.

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3. CRM 서비스 제안
토니모리 CRM전략 방안 제시(4)-공병이벤트
공병을 가져올 시 해당 제품군에 한하여 추가 할인
공병의 재활용으로 친환경 사업 이미지 부여할 수 있음
고객의 재구매율을 높일 수 있음

참고 자료

없음
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