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입원환자의 만족도 조사

저작시기 2012.08 |등록일 2013.03.13 한글파일한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 2,000원

소개글

통과된 논문이긴 하지만 표절검색이 점점 강화되고 있으므로 참고해서 작성하시기 바랍니다..

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구배경
2. 연구목적

Ⅱ. 연구대상 및 방법
1. 연구대상
2. 연구방법

Ⅲ. 연구결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반적인 특성
2. 병원의 시설 및 환경
3. 의료진의 설명만족도 및 기술·전문성
4. 병원직원의 친절성
5. 병원의 입원절차 및 식사
6. 병원의 서비스 및 기타 전반적인 만족도
7. 연구의 제한점

Ⅳ. 결론

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 연구배경
의료기관을 둘러싼 외·내적 환경의 변화로 인하여 병원경영이 갈수록 악화되고 있다.
병원경영의 어려움을 초래하는 원인으로는 의료비상승에 대한 규제나 이용자들의 의료지식 수준의 향상과 같은 외적측면과 의료조직간 경쟁심화, 고가의료장비에 대한 과다투자 등과 같은 내적측면의 요인이 있다.
특히 1980년대 후반부터 대기업병원의 출현으로 의료조직간 경쟁심화는 의료계에 중요한 이슈가 되었고 우수한 의료시설을 갖추고 선진화된 경영기법을 활용하며 풍부한 자금을 동원하는 대기업병원의 등장은 의료계에 큰 변화를 일으켰으며, 치열한 경쟁관계를 유발하게 되었다.
또한 생활수준과 의식수준 향상에 따라 과거와 달리 건강에 대한 관심이 높아지고 의료서비스에 대한 기대수준이 높아지면서 양질의 의료서비스에 대한 의료소비자들의 욕구도 더욱 강화되어 그 중요성이 더욱 커지고 있다.
의료기관의 양적증가로 인해 의료소비자들이 다양하게 의료기관을 선택할 수 있으므로 병원은 의료소비자들에게 양질의 의료서비스를 제공하여 이들을 만족시켜줘야 한다. 그렇지 않으면 의료소비자들의 외면으로 병원의 경영상태는 더욱 악화될 것이다.
의료시장의 확대는 병원의 대형화와 종합병원의 집중화 현상을 일으켜 각 의료기관들마다 최첨단 의료시설을 구비하면서 환자유치 전략을 벌이고 있다. 또한 의료기관의 외적환경도 소비자 위주의 시장구조로 바뀌어 다수의 환자 확보율이 병원의 생존을 판가름하는 냉엄한 현실 속에서 의료기관들은 고객중심, 환자중심으로의 병원 경영과 마케팅 전략이 필요하게 되었다.(양은진 2002)
우리나라의 병원들은 과거 오랫동안 의료소비자인 환자중심이 아니라 병원 중심으로 운영되어 왔으며, 특히 의사들을 중심으로 운영되어, 그 결과 국민들은 의료에 대해 불신과 불만이 증가되었다. 그 동안 병원중심, 의사중심으로 운영함으로써 병원은 권위적이고 이용하기에 불편하다는 기존의 이미지를 크게 개선하고 환자중심의 새로운 병원문화를 만들어 가기 위한 노력의 일환으로 각 병원에 QA(Quality Assurance, 의료의 질 관리)팀의 신설과 함께 QA경진대회 등을 통해 환자만족도의 향상을 위한 노력이 이루어지고 있다.

참고 자료

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서미숙, 입원 환자의 간호서비스 품질에 대한 기대 및 만족도와 병원 재이용 의사에 관한 연구, 이화여자대학교 대학원, 2008
손인순, 의료서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족 및 충성도에 관한 구조모형, 경희대학교 대학원, 2005
양은진, 입원환자와 간호사가 지각하는 간호서비스 만족도 및 중요도 비교, 경희대학교 행정대학원, 2002
유해광, 한 병원 입원환자 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 수원지역 D병원을 중심으로, 아주대학교 공공정책대학원, 2003
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임정자, 종합병원 의료서비스에 대한 환자들의 만족도에 관한 연구, 대전대학교 경영행정대학원, 2001
조선일보 http://news.chosun.com
조승대, 종합병원의 의료서비스 질 측정과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원, 2000
중앙일보 http://joongang.joinsmsn.com
조현주, 환자의 의료서비스 만족도 영향요인에 관한연구 : 서울시내 대학병원 입원 환자를 중심으로, 중앙대학교 행정대학원, 2009
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한병권, 의료인에 대한 환자만족도 및 병원 재방문 결정요인에 관한 연구 : 고려대학교 안암병원을 중심으로, 고려대학교 정책대학원, 2010
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