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핵심조직행동론 - 제 13장 갈등과 협상

저작시기 2013.01 |등록일 2013.02.26 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 23페이지 | 가격 2,000원

소개글

핵심조직행동론 제 13장 갈등과 협상입니다

목차

1. 갈등의 정의
2. 갈등에 대한 관점의 변화
3. 기능적 Vs. 역기능적 갈등
4. 바람직한 갈등 수준
5. 갈등 과정
6. 기능적 갈등 만들기
7. 협상
8. 협상 전략
9. 분배적 협상의 영역
10. 통합적 협상을 위한 필요 조건
11. 협상 과정
12. 협상에 있어서 개인차이
13. 글로벌 시사점
14. 경영자에게 주는 시사점: 갈등 관리
16. 관리자에게 주는 시사점: 협상 스킬 개선
17. 기억하라

본문내용

갈등의 개념을 정의하고, 갈등에 대한 세 가지 관점을 구분할 수 있다.
갈등의 과정을 설명할 수 있다.
분배적 협상과 통합적 협상의 차이를 설명할 수 있다.
5단계 협상 프로세스를 적용할 수 있다.
개인 차이가 어떻게 협상에 영향을 주는지를 설명할 수 있다.
협상에 있어서 문화차이를 설명할 수 있다.

갈등의 정의
13-3
한 당사자가 관심을 가지고 있는 것에 대해 다른 당사자가 부정적인 영향을 미치거나 부정적인 영향을 미치려고 한다는 것을 지각할 때 시작되는 과정

갈등에 대한 관점의 변화
13-4
전통적 관점
모든 갈등은 나쁜 것이고 피해야만 한다
상호작용 관점
집단이 무기력해지는 것을 막기 위해 갈등을 조장한다

<중 략>

적절한 상황에서 사용:
경쟁 ? 신속한 행동이 중요한 경우
협력 ? 합의에 대한 몰입이 필요한 경우
회피 ? 사소한 이슈
수용 ? 자신의 잘못을 발견한 경우
타협 ? 상대방이 동등한 권력을 가지고 있고 서로 양보할 수 없는 목표를 추구하는 경우

관리자에게 주는 시사점: 협상 스킬 개선
13-22
공격적인 목표를 설정
초기 제안에는 관심을 거의 두지 말것
상대방에 대해 연구할 것
사람이 아니라 문제에 집중할 것
창의적 일 것 ? 윈-윈 해결책을 강조

기억하라…
13-23
갈등은 조직생활에서 피할 수 없는 부분: 조직이 최적의 기능을 발휘하기 위해서는 필수적인 것일 수도 있음
과업갈등이 가장 건설적
효과적인 협상가는 협상 유형과 적절한 전술을 모두 사용한다
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