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KTF 고객만족경영 기반역량

저작시기 2013.02 |등록일 2013.02.14 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 15페이지 | 가격 1,500원

소개글

경쟁시장 환경의효과적인 대응 필요

목차

1. CS 경영 : CS의 의미 / 중요성 / 영역
2. 상황분석 : 시장분석 / 자사분석 / 고객분석
3. 내부준비 : 고객만족중심 / 내부고객만족
4. 굿타임 경영 : Have a good time / 외부고객만족 / 경영성과
5. 전략제시

본문내용

행정변화
내부고객만족
외부고객만족
행정변화
굿타임 서비스 TF팀 구성
정기임원회 명칭을
굿타임 경영회의로
내부고객만족
사내방송, CEO와의 대화 등
다양한 커뮤니케이션 채널
외부고객만족
Good Time 경영
CRM기반하의 고객접점 서비스
VOC에 기반한 고객클레임 처리

내부 준비
9/13
내부고객만족

복리후생 : 선택적 복리후생제도, 주택자금 대출
생활안정자금 대출, 학자금 지원/대출, 의료비 지원
인재육성제도 : 인재파견제도, 리더십 계발 체계
해외, Techno MBA ? 핵심 인재 육성
팀제조직 : TF팀 구성
팀제로 인해 직원들의 업무에 대한 권한 강화
최고경영자와 의사소통

<중 략>

고객중심으로 직원 MIND 변화
NSCI (국가고객만족도) 이동통신부문 1위
고객만족경영대상 2년 연속 수상
04년도 상반기 순증 15만 확보
MNP가입자 94만명 확보 (’04 8월 기준)

전략 제시
13/13
전략제시

경쟁사 CS강화에 대한 대응 전략
1 : 1 고객관리에 집중
고객별 맞춤 서비스
중요도 인식과 만족도 차이가 큰 곳에 집중
요금상품 개발과 비용절감 초점
장기사용/다량사용 고객을 위한 세분화된 전략
MNP가입자 94만명 확보 (’04 8월 기준)

참고 자료

없음
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