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KCSI와 GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일서비스전략,GS슈퍼마켓의고객만족경영

저작시기 2012.09 |등록일 2012.09.17 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 18페이지 | 가격 2,400원 (20%↓) 3,000원

소개글

KCSI와 GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일서비스전략,GS슈퍼마켓의고객만족경영

목차

서론
- KCSI와 GS리테일

본론
GS리테일 소개
GS리테일 서비스 가치체계
GS25의 고객만족경영
GS슈퍼마켓의 고객만족경영
Interview

결론
- 마무리 하면서

본문내용

각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수
GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위
KCSI와 GS리테일

GS리테일 소개
CEO 허승조
경영이념

GS리테일 소개
㈜GS가 최고주주로 LG상사, GS건설, LS전선이 지분을 가지고 있음
현재까지는 비상장사 (다음달 12월23일 유가증권시장 상장)

GS리테일 소개
꾸준한 이윤창출
양호한 재무건전성

GS리테일 소개


내부 고객 만족
VOC(Voice of the Customer)및 개선 연계활동
해피콜, CS협의회 등 다수
서비스가치체계

1990년 편의점 사업을 시작
틈새라면, 공화춘, 김혜자도시락
합리적인 가격, 최상의 맛
GS25

내부고객만족: 우량점포
생활서비스 개발
고객만족을 위한 매장혁신
GS25

다양한 이벤트 ? 25공감, 생활 속 미션, GSTV
GS25

GS25의 FRESH SERVE 시스템
GS25
즉석섭취품 업계최초 HACCP 인증
대학생, 주부 직접체험(체험경제)
생산과정 공개(신뢰도)

GS25 올해의 고객만족경영 종합대상
GS25

고객들의 높은 재구입 의향
다향한 생활편의 서비스
할인 및 적립혜택
품질대비 적절한 가격과 회사 신뢰도

교환 / 환불제
신선 식품 보상제
식품 안정 보상제

참고 자료

없음
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