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빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석

저작시기 2011.06 |등록일 2012.02.16 한글파일한컴오피스 (hwp) | 27페이지 | 가격 3,500원 (30%↓) 5,000원

소개글

빙그레의 CRM성공사례분석에 대해 정리한 자료입니다.

자세한사항은 목차를 참조하세요^-^

목차

Ⅰ. 시작하며

Ⅱ. ㈜빙그레의 소개
1. ㈜빙그레 기업 정보
2. SWOT분석 / 경쟁세력 모델

Ⅲ. CRM이란?
1. CRM의 정의와 배경
2. CRM의 분류

Ⅳ. (주)빙그레와 CRM
1. 빙그레 CRM의 단계(고객획득, 고객유지, 평생고객화)
2. 빙그레 CRM의 구성요소
3. 빙그레 CRM 구축의 효과
4. 문제점 및 해결방안

Ⅴ. 맺음말

본문내용

CRM 첫 번째 단계는 고객획득이다. 목표고객을 사전 선별하여 적절한 유통과정을 선택하여 효율적인 접근을 통해 고객관계를 형성한다. 제품수명주기의 도입기에 해당된다.

아이스크림시장은 저관여 제품으로 하는 시장이기 때문에 보다 치열한 경쟁상황이 이루어지게 된다. 여기서 저관여 제품이란, 제품의 중요도에 따라 분류, 제품에 대한 중요도가 낮고, 값이 싸며, 상표 간의 차이가 별로 없고, 잘못 구매해도 위험이 별로 없는 제품을 구매할 때 소비자의 의사결정 과정이나 정보처리 과정이 간단하고 신속하게 이루어지는 제품이다. 소비자들은 저관여 제품 즉, 아이스크림을 구입할 때 그 제품에 관한 구체적인 정보에 의한 평가를 하지 않고 즉석에서 충동적 구매를 하는 경향이 있다. 따라서 저관여 제품의 경우 소비자들의 인식, 흥미 유발에 효과적인 광고를 신제품 도입기에 집중하는 것이 중요하다. 빙그레 역시 아이스크림을 통한 구매유도를 위해 특별히 고객에게 상품을 어필할 만한 전략이 없기 때문에 가장 큰 효과를 볼 수 있는 TV광고로 고객획득을 노리게 된다.

현재 빙그레는 빙그레의 가장 오래된 역사를 가지고 있는 아이스크림 투게더 CF광고에서 ‘투게더는 아빠입니다’라는 스타들의 실화를 바탕으로 해 부정에 대한 진솔한 이야기를 그리고 있다. 투게더의 오랜 정과 아빠의 정이 일치하면서 투게더의 좋은 이미지 획득과 감동이 전해지면서 고객획득을 더욱 확대할 수 있었다.

참고 자료

없음
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