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서비스이용자_불만_처리및향상_계획서샘플(2012.1.20)

저작시기 2012.02 |등록일 2012.02.01 한글파일한컴오피스 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,500원

소개글

이용자 불만처리 흐름 및 처리 규정 업무자료

목차

없음

본문내용

복지관 이용 어르신들의 불만을 처리하고 서비스 향상을 통하여 어르신들의 이용 만족도를 증대시키고, 기관의 이미지 제고에 기여하고자 이용 어르신들의 불만 처리를 위한 절차와 불만 접수를 위한 창구를 일원화 하고자 함.

? 설 치 근 거

? 협약서 제10조(운영위원회) 4항
? 운영규정 종사자 윤리강령
-이용자의 권익옹호

? 불만 접수 센터 설치?운영
? 중심센터: 사무국
? 서브센터: 사업부서별 팀?과장

? 센터 기능

? 이용어르신의 불만 및 불편사항을 전화, 방문, 인터넷 등을 통해 접수함.
? 이용어르신의 불만 및 불편사항은 건의함으로부터 접수가능.
? 별첨의 이용자 불만처리 접수 대장을 비치하고 처리결과를 기록?유지함.
? 필요시 지역내 유관기관간의 업무협조 및 정보교환 등을 위하여

참고 자료

없음
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