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관광상품 품질관리의 개념(정의)과 필요성 및 관리방안

저작시기 2012.01 |등록일 2012.01.16 한글파일한컴오피스 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,500원

소개글

관광상품 품질관리의 개념(정의)과 필요성 및 관리방안

목차

관광상품 품질관리

Ⅰ. 관광상품 품질관리의 개념

1. 관광상품 품질관리의 정의
2. 총합적 품질관리

Ⅱ. 관광상품 품질관리의 필요성

1. 생산과 소비의 비분리성
2. 노동집약성
3. 종사원의 동기부여
4. 커뮤니케이션
5. 이익증대

Ⅲ. 관광상품 품질관리방안

1. 관광 서비스품질의 결정요소 파악
2. 관광객의 기대와 변화하는 기대관리
3. 유형재관리
4. 관광 서비스 내용제시
5. 품질의 문화화

본문내용

관광상품 품질관리

I. 관광상품 품질관리의 개념

1. 관광상품 품질관리의 정의
관리(control)란 결과를 보장하는 수단을 보유하면서 경영활동을 위하여 위임된 책임과 권한의 운영에 대한 과정으로서 정의되고, 산업적 품질목적에 맞는 절차는 품질관리라고 할 수 있으며, 4단계로 나눌 수 있다.
(1) 1단계는 표준설정으로 비용 ․ 실행 ․ 안전 ․ 신뢰성 품질표준을 결정한다.
(2) 2단계는 표준달성 여부의 평가로 실행결과와 표준을 비교하는 단계이다.
(3) 3단계는 필요할 때 조치를 취하는 것으로 관광객만족에 영향을 미치는 마케팅 ․ 디자인 ․ 개발 ․ 건축 ․ 서비스유지 등 요인들의 전반적 범위에 걸쳐서 문제점과 그 원인을 수정한다.
(4) 4단계는 개선을 위한 계획으로 비용 ․ 실행 ․ 안전 ․ 신뢰성 표준을 증진시키기 위하여 계속적인 노력을 개발한다.
품질관리(Quality Control: QC)는 유형상품이나 무형상품이든지간에 고객의 요구조건을 충족시키는 데 최적의 의미를 둔다. 품질조건들 중 중요한 것은 첫째, 최종적 실제 사용 둘째, 상품 또는 서비스의 판매가격이다. 이러한 품질조건을 바탕으로 관광상품 품질관리란 관광상품과 서비스의 비용 그리고 관광객에 의하여 평가되는 관광상품과 서비스가치 간에 적절한 균형을 유지하는 것이다.

참고 자료

없음
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