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연구과제1.당타행 고객만족 서비스 비교-결과보고서

저작시기 2011.04 |등록일 2012.01.16 한글파일한컴오피스 (hwp) | 2페이지 | 가격 3,000원

소개글

우리은행 연구과제1 활동기획안 입니다

목차

1. 실행사항
2. 서비스 점검 결과
3. 우리은행, 우리지점의 발전 방향

본문내용

3. 우리은행, 우리지점의 발전 방향
가. 우리은행 차원
1) 의무감에서 하는 CS추구보다는 행원들이 보람을 느끼며 마음에서 우러나는 서비스를 할 수 있도록 유도해야 함
2) 전사적 차원에서 정기적이고 지속적인 CS 연수를 운용하되, 역할극을 통한 게임 방식의 프로그램 등으로 즐겁고 신나게 하여 행원들의 만족이 우선적으로 형성되어야 함
3) 아침부터 영업점에서 다 함께 웃고 시작하는 테마형 조회를 운영하여 항상 밝은 분위기를 유지
4) 은행의 고객에 대한 기본 가치를 지점 마지막 한 사람까지 전해져 진심을 다 할 때 비로소 고객도 만족할 수 있음

나. 우리 지점(장안동 지점) 차원
1) 타 지점과 비교했을 때 적극적으로 고객을 대하는 로비 매니저(청원경찰)의 지속적인 활동
2) 고객 연령층이 높아 입․출금 전표 작성 등 단순 업무도 친절하게 안내하며 인내심을 가지고 응대할 필요가 있음
3) 혼잡형에 속하는 지점인 만큼 일정 시간대 고객 방문수가 집중되는 경우를 피하기 위해 타점에 비해 많은 자동화기기(9대)를 적극 활용해야 함

참고 자료

없음
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