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[관광상품과 서비스] 관광산업, 관광상품, 관광서비스의 정의와 특성 및 구성요소

저작시기 2012.01 |등록일 2012.01.08 한글파일한컴오피스 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,500원

소개글

[관광상품과 서비스] 관광산업, 관광상품, 관광서비스의 정의와 특성 및 구성요소

목차

Ⅰ. 관광산업
1. 관광산업의 정의
2. 관광산업의 구성요소

Ⅱ. 관광상품
1. 관광상품의 정의
2. 관광상품의 특성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 동시성
3) 소멸성
4) 계절성
5) 동질성
6) 독특성
7) 보완성

Ⅲ. 관광서비스
1. 관광서비스의 정의
2. 관광서비스의 구성
1) 기본적 서비스(인사, 전화, 안내)
2) 실제적(응용적) 서비스

본문내용

관광상품과 관광서비스

I. 관광산업

1. 관광산업의 정의
하나의 산업은 사업체 또는 법인 그리고 그들을 위해 일하는 사람들의 집단이다. 자동차산업, 보험 산업 그리고 컴퓨터산업은 이미 잘 알려진 산업의 본보기이다. 산업(Industry)이란 제품 및 서비스를 말하며 제품은 개발되고 제조되고 성장되고 만들어진 물건이다. 그것은 구매자에 의해서 소비 또는 사용된다. 자동차, 트랙터, 철광석 등은 제품의 예이다. 반면에 서비스는 누군가
에게 혜택을 주는 행위 또는 실행이다. 소득세를 계산하기 위해 공인회계사를 고용한다거나 가슴이 답답하여 의사에게 진찰을 받는다면 서비스를 구매하는 것이 된다. 관광산업의 주요 핵심부분은 고객에게 제공되는 서비스이다.
관광산업은 글자 그대로 관광을 이루고 있는 산업을 지칭하며 협의의 제3차 산업을 말할 때 주로 관광산업을 가리킨다. 특히 관광산업은 국제관광에 한정해서 사용되는 경우가 적지 않고 때때로 관광 사업과 동의어로 쓰이고 있다.

2. 관광산업의 구성요소
관광산업은 관광객들에게 제품과 서비스를 제공하는 수많은 기업들로 구성된다. 이러한 기업은 중소기업에서 다국적기업에 이르기까지 매우 다양하다. 길가의 조그만 여행사 대리점에서부터 세계적인 항공사에 이르기까지 관광산업은 매우 방대하다. 기업의 기능에 따라 관광기업들은 7가지 서비스 부문으로 분류될 수 있다.

관광산업에서 교통운송 분야는 가장 기초적인 세 가지 요소의 서비스를 제공한다. 이런 분야는 관광객을 가고자 하는 장소로 운반해 준다.
․ 항공교통 서비스 부문
․ 육상교통 서비스 부문
․ 해상교통 서비스 부문
다음의 두 가지 요소는 관광객들에게 위락, 휴식, 위안을 제공한다.
․ 숙박 및 회의참가 서비스 부문
․ 여가관련 서비스 부문

참고 자료

없음
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