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영화관_서비스

저작시기 2011.12 |등록일 2011.12.28 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 39페이지 | 가격 4,000원 (20%↓) 5,000원

소개글

영화관 서비스:소비자 NEEDS분석과 신서비스 개발TABLE OF CONTENTS2. BLUEPRINT3. BACKGROUND1. 조사 방법4. SEARCHING RESULT5. FAILURE POINT6. NEEDS 도출 내용7. SOLUTION

목차

1. 조사 방법

2. BLUEPRINT

3. BACKGROUNG

4. SEARCHING RESULT

5. FAILURE POINT
1) 설문지 내용
2) 인터뷰 내용

6. NEEDS 도출 내용
1)NEEDS EXCEL CARDS
2)NEEDS 분류 결과

7. SOLUTION

본문내용

공항서비스
-너무 전문화되어 있어서
정보 수집의 어려움
-국제적 특성으로 인해
서비스화가 잘 되어있음
교환/배송 서비스
-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각

3. 베이커리 서비스
-Failure Point를 쉽게 찾기
힘듬
4. 서점 서비스
-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각

완성된 영화관 BLUEPRINT

WHY?

Q1. 영화 시간표를 어떻게 한 눈에 알아보지?

Q2. 영화관 멤버십 카드 사용이 복잡해!

Q3. 팝콘과 음료 메뉴가 복잡해요!

Q4. 영화 시작 전까지는 뭘 하지?

Q5. 영화 팜플렛.. 볼 때는 좋은데 처리는?

Q6. 순번대기표.. 또 기다려야 하나요?

소비자 집단별 분류1) 설문지

1) 설문지

2) 인터뷰

2) 인터뷰

1) NEEDS EXCEL CARDS

1) NEEDS EXCEL CARDS

△ 불필요한 시간낭비
△ 공간 부족
△ 예매 과정의 복잡
△ 시각정보가 한눈에 들어오지 않음
2) NEEDS 분류 결과

△ 자원의 비효율성
△ 물리적 불편함
◁ 정보제공의 불충분성
2) NEEDS 분류 결과

참고 자료

없음
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