검색어 입력폼

대한항공사의 차별화된 마케팅 물리적 전략

저작시기 2010.10 |등록일 2011.11.19 한글파일한컴오피스 (hwp) | 3페이지 | 가격 500원

소개글

대한항공의 차별화된 서비스와 관련한 리포트입니다.

목차

없음

본문내용

최근 대한항공사의 서비스 질 향상을 위해, 직원을 대상으로 한 서비스 체질개선 작업이 진행 중에 있는 상황이다. 기존에 항공업체는 분위기, 서비스, 가격 등을 차별화의 주요소로 마케팅 프로세스를 구성해왔었다. 그러나 최근, 대한항공을 시발점으로, 서비스를 제공하며 고객과의 MOT를 가장 많이 접하고 있는 승무원을 대상으로 한 프로세스 개선 작업에 대한 관심이 높아지면서, 기존의 마케팅 프로세스의 상당한 변화가 예상되고 있는 상황이다. 다시 말해, 고객의 MOT의 관리에 대한 투자를 진행하면서 기업, 브랜드 이미지에 개선에 긍정적인 영향을 주며 이는 내부관리의 측면에 있어서도 종업원의 투자는 장기적으로 동기부여 및 사기진작에도 강력한 영향을 줄 것으로 보인다. 그럼 이런 대한항공의 최근 사례를 통해가 서비스 물리적증거관리의 개념과 어떤 관계 및 함의가 있는지 알아보도록 하자.

참고 자료

없음
다운로드 맨위로