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서비스 프로세스..

저작시기 2011.10 | 등록일 2011.11.15 파워포인트파일 MS 파워포인트 (pptx) | 32페이지 | 가격 1,000원

소개글

서비스 마케팅의 일부분으로서 서비스 프로세스에 관한 피피티 자료입니다.

목차

1.서비스 프로세스의 정의
2.서비스 프로세스의 설계 및 분석
3.서비스 프로세스의 재설계
4.공동제작자로서의 고객
5.서비스 프로세스 방해요소-불평고객 행동관리

본문내용

서비스 프로세스 재설계
서비스 프로세스
서비스프로세스 재설계
고객의 필요
새로운 제안
외부환경
내부환경
서비스 실패의 감소
순환시간의
단축
생산성
강화
증가된
고객만족

서비스 프로세스 재설계의 유형
가치없는 과정의 제거
셀프서비스로의 변화
다이렉트 서비스의 제공
묶음 서비스
물리적 측면의 재설계
서비스 프로세스에 새로운 활력

4
공동제작자로서의
고 객

Level of customer participation
낮은 참여 수준
서비스에 대한 지불만이 고객의 참여로 요구됨

Level of customer participation
보통 참여 수준
서비스 창출과 전달, 제공에 있어서 제공자를 보조함

Level of customer participation

참고 자료

없음
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