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서비스마케팅

저작시기 2011.10 | 등록일 2011.11.02 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

소개글

서비스마케팅에 관한 정의 및 자료 정리 입니다.
시험때 참고 하기 좋게 정리 해놨어요

목차

1.서비스의 기본특성 설명
2.거래마케팅과 관계마케팅
3.stp분석 설명
4. 서비스 상품의 3가지 분류 설명
5.서비스 구매중 대기관리에 대한 설명

본문내용

1.서비스의 기본특성 설명
-무형성:서비스의 기본특성은 형태가 없다는 것이다. 객관적으로 누구에게 보이는 형태로 제시할수 없으며, 물체처럼 만지거나 볼 수 없다. 따라서 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다. 예를 들자면 법률, 의료서비스 등이 이러한 특성을 잘 반영하고 있다.
이러한 서비스의 무형성으로 인해 서비스 상품은 질열이 어렵고 그에 대한 커뮤니케이션도 어렵다. 따라서 무형성으로 인한 이와같은 무제점을 해결하기 위해서는 비용정보를 이용하고 커뮤니케이션에 신경을 써야한다. 예를 들자면 의료서비스의 경우 원장의 명성이나 유명도, 외적인 시설과 같은 실체적 단서를 강조하거나 가시화 할 수 있는 정보를 알려야 한다.

-비분리성: 서비스 제공자에 의해 서비스가 제공됨과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 지닌 것으로 생산과 동시에 소비가 되기 때문에 소비자가 서비스 공급에 참여해야 하는 경우가 많다.

참고 자료

없음
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