검색어 입력폼

KPI지표

저작시기 2011.03 |등록일 2011.03.22 | 최종수정일 2018.11.04 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 4,000원

소개글

KPI지표 실습 해보는 레폿 입니다. 많은 도움 되면 좋겠네요

목차

1. 학교업무 (통학 버스 관리)
2. 내가 하는 일 (컴퓨터활용 1급 자격증 준비)

본문내용

 고객의 요구 분석
고객(이용객) → 명시적 : 제시간에 정확히 도착 (정확성)
묵시적 : 안전하게 도착 (안전성)
잠재적 : 위와 더불어서 편안하게 도착 (안락성)
 고객 요구의 충족도(Q)의 정의 및 지표 개발
정의 : 안전하고 편안하게 제때 도착 하였나?
지표 : 이용객들에게 안전성, 안락성, 정확성에 따른 만족도 설문조사

 C, D, P, Qn, 종합지표, 투입물 관리지표 개발
<Quality>
C → 버스 이용비, 유류비, 관리비
D → 버스의 이용시간이 적절히 편성되었는가?
P → 관리비용과 인력을 사용한 만큼 고객 만족도가 향상 되었는가?
Qn → 고객의 이용량
종합지표 → 투입된 시간/노동력/비용/대비 서비스의 질 향상도

이하생략

참고 자료

생산관리론
법문사
이순룡 저
다운로드 맨위로