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백화점의 VIP마케팅 -사회학적으로 분석 (A+받음)

저작시기 2010.11 |등록일 2011.03.21 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

소개글

경제와 직접 관련이 없어 보이는 사회의 현상이 경제와 관련이 있다는 사례 조사(백화점의 VIP마케팅)를 사회학적 개념 및 경험적 실증적 자료를 바탕으로 분석한 레포트입니다. 이 과목 A+받았구요. 레포트 코멘트에서도 A+ 받았습니다.

목차

1. 문제제기
2. 결론 (1 문제제기에 대한 답을 제시)
3. 분석
1) 개념적, 이론적 자원
2) 경험적, 실증적 자료
4. 논의
5. 부록
6. 참고문헌

본문내용

1. 문제 제기
이번 연구과제를 통해서 왜 각 백화점에서는 VIP 고객들을 위한 행사나 서비스제공을 해가 갈수록 양적인 면에서나 질적인 면에서나 늘려나가고 있는지 생각해보려고 한다. VIP만을 위한 쇼핑시간을 따로 제공 한다거나, 고객들을 위한 문화행사-시네마다이닝, 콘서트, 패션쇼, 골프레슨, 여행- 를 제공하고, 쇼핑편의를 위한 퍼스널쇼퍼도입, 라운지 마련, 주차대행 등도 제공한다. 이런 예의 서비스는 2000년 대 초와 비교했을 때 서비스의 질이 업그레이드 됐고 저런 서비스의 혜택을 받을 수 있는 고객이 되기 위한 최소한의 쇼핑금액도 올랐고, 신문에서 본 통계자료를 보면 주로 VIP들이 구매하는 상품들의 매출 역시 크게 증가하였다. 백화점의 입장에서 보면 많은 이벤트와 편의를 제공하기 위해서 상당한 비용이 들 텐데, 그런 이벤트로 인해서 고객들의 구매가 증가 할 것이라는 보장이 없는 상황에서 막대한 비용을 들여 고객들에게 서비스를 제공한다는 것은 합리적인 선택이 아닌데도 VIP를 위한 이벤트는 갈수록 증가하고 있다. 그리고 고객들은 자신들만을 위한 쇼핑, 문화서비스 등을 제공받는 혜택을 누리고자 굳이 쇼핑을 하지 않아도 되고, 살 필요가 없는데도 실적을 채우기 위해서 지갑을 열게 된다는 경우도 들었다. 이는 경제적인 행위와 문화가 밀접하게 연관이 되어 있는 것 같아서 `왜 백화점에서는 저런 서비스를 계속 늘려 나갈까?` `왜 소비자들은 저러한 서비스를 제공받고자 굳이 하지 않아도 될 쇼핑을 하는 걸까?` `왜 VIP고객들은 자신들을 위한 특별한 쇼핑 날 더 상품 구매를 많이 할까?` 하는 물음 때문에 본 연구주제를 `백화점의 VIP 마케팅 전략`으로 잡았다.
2. 결론
백화점들이 우수한 고객들을 계속 유지하기 위해선 당장 비용이 들고, 이익이 없을 지라도 고객들의 편의를 위한 마케팅 전략을 구사하는 것은 우리 백화점은 VIP고객들에 걸 맞는 문화를 제공하는 백화점이라는 이미지를 어필하기 위한 것이다. 또 다양한 문화이벤트를 제공하여 소비자들에게 친근한 이미지를 심어주려는 전략이고, 백화점이 단순히 물건을 사는 곳 뿐 만이 아닌 고급문화라고 불리는 것들을 향유 할 수 있도록 소비자들에게 느끼게 해 주려는 것이다.

참고 자료

박길성‧이택면. 2007. 『경제사회학 이론』. 나남출판.
박찬웅. 2006. 『시장과 사회적 자본』. 그린.
Corrigan, Peter. 1997. The Sociology of Consumption. Sage Publications. 피터 코리건. 이성용 외 옮김. 『소비의 사회학』. 도서출판 그린.
Hine, Thomas. 2003. I Want That!: How We All Became Shoppers. New York: Harper Collins. 토마스 하인. 김종식 옮김. 『쇼핑의 유혹』. 세종서적.
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