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마케팅 원론 고객행동의 이해

저작시기 2011.03 |등록일 2011.03.15 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 19페이지 | 가격 1,000원

소개글

마케팅 원론 고객행동의 이해

목차

1. Maslow의 욕구 5단계설
2. 도입사례
3. 가치의 개념
4. 관여도(Involvement)
5. 소비자정보처리 과정
6. 구매의사결정과정
7. 문제인식
8. 정보탐색
9. 대체안 평가
10. 구매결정
11. 구매 및 구매 후 행동

본문내용

1. Maslow의 욕구 5단계설
2. 도입사례
이성적 소비
계획적 구매과정
여러 상표 비교 후 여러 상표 비교 후 가치있는 상표 선택
상품의 물적 가치
감성적 소비
충동적.비계획적 구매
감각적 가치 중시
상징적 가치 중시
3. 가치의 개념
價値 : 경제에서 재화의 유용성과 가격
인간의 욕구나 관심을 충족시키는 것인간의 욕구나 관심을 충족시키는 것(총족시키는 성질, 충족시킨다고 생각되는 것이나 성질)
4. 관여도(Involvement)
특정 대상에 관심을 가지는 정도
고관여
저관여
결정요인
제품요인
개인적요인
상황적 요인
구매 전 활동
구매 시 활동
구매 후 활동
제품탐색
정보탐색
점포순회 및 관찰
친구 및 가족상담
구매계획
점포방문
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