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글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망

저작시기 2011.03 |등록일 2011.03.15 한글파일한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 3,500원

소개글

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.개념과 의의 및 문제점 등을 요약하였기 때문에유용하게 활용하실 수 있을 것입니다. 좋은하루 되세요.

목차

Ⅰ. 글로벌 서비스산업화

1. 글로벌 서비스산업의 외부 환경분석
2. 글로벌 서비스전략
1) 글로벌 서비스전략의 종류
(1) 글로벌 프랜차이징
(2) 글로벌 아웃소싱
(3) 글로벌 로지스틱스
2) 글로벌 서비스의 고려 사항
(1) 진출 전 문화 이전 가능성 고려
(2) 글로벌 네트워크의 수립
(3) 국제기구 또는 자국이나 현지국 정부의 정책 고려

Ⅱ. 우리나라의 서비스산업과 서비스경영

Ⅲ. 서비스산업의 현황과 미래

1. ‘포춘 글로벌 500’으로 볼 수 있는 서비스산업의 현황과 미래
2. ‘한, 중, 일 물류기지 입지 평가’로 볼 수 있는 서비스산업의 현황과 미래
3. 21C 유망 직업과 서비스산업의 미래

본문내용

*서론
서비스경영이란 고객을 대상으로 하는 기업활동에 있어서 최고경영자
또는 각각의 해당 사업 분야별 관리자들이 이윤 획득과 지속적인 성장과
함께 고객의 만족에 얼마나 다다르고 있는가를 평가하는 척도라고 말할
수 있다.
최근에는 수많은 산업으로 확대된 소비시장의 특성을 나타내고 있으며
새로운 분야로의 기업 진출 노력이 증대되고 있다. 이와 더불어 기업과 같
이 이윤추구를 주목적으로 하지 않지만 조직의 지속적인 사업 추진과 성
장을 도모하기 위해 서비스경영 마인드를 도입하고자 하는 많은 수의 비
영리조직이 출현하고 있다.
특히 국제적인 마인드를 갖고 있는 신경영자들의 등장, 전 세계적으로
침체되어 있는 소비 위축, 새로운 유통 및 시장을 형성해 나가고 있는 인
터 넷과 닷컴기업의 등장, 글로벌기업의 성장으로 인해 전 세계 유사한 대
중문화 형성 등 기업 외부 환경의 변화는 새로운 서비스산업으로서의 전
망을 밝게 하고 있다.
서비스산업이라 함이 반드시 서비스만을 통해 산업을 이끌어가는 환대
산업 이나 이와 관련한 산업을 의미하는 것은 아니고 서비스산업 이란 넓은
의미 에서 접근해야만 할 것이다. 기업이라는 조직의 최고경영자에서부터
구성원 모두가 최종 목표를 설정함에 있어서 자사의 고객 및 보이지 않는
미래의 고객까지를 포함하는 차원에서 보다 많은 이익을 제공해 줄 수 있
도록 기업의 조직 생산 유통활동 및 품질관리, 제품의 수요와 공급, 효
과적인 경영정보시스템 구축 등을 포괄적으로 접근하려는 마인드가 있을
때 모든 산업은 서비스산업의 법주로 접근해도 무방할 것이다.
I. 글로벌 서비스산업화
글로벌화 그리고 다국적기업의 출현 등은 국경 없는 경쟁 시대에 도래
하게 하였다. 오늘날 중국은 자본주의 경제체제를 받아들여 급속한 성장
을 도모하고 있다. 가장 거대한 생산국가로서 그리고 소비국가로서의 위
치를 자리잡아가고 있는 중국의 모습을 바라보면 무서운 거대 공룡과도
같다. 만약 중국의 상품 품질이 현재보다 더 향상되고, 서비스 수준이 더
높아진다면 향후 얼마나 많은 기업들이 중축의 입지를 두려워하게 될 것
인가 생각해보게 된다.
이와 더불어 전 세계는 글로벌화와 더불어 WTO(세계무역기구)라는 새
로운 질서 안에서 움직인다.
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