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위기관리 커뮤니케이션_샤넬을 중심으로

저작시기 2009.09 |등록일 2011.02.28 | 최종수정일 2014.11.09 워드파일MS 워드 (doc) | 4페이지 | 가격 1,500원

소개글

2008년 8월 발생한 샤넬화장품과 롯데백화점의 분쟁에 대한 위기관리 커뮤니케이션 분석

목차

1. 위기 개요
2. 샤넬의 위기관리 커뮤니케이션 메시지 요약
3. 샤넬의 위기관리커뮤니케이션 사례에서 얻은 Insight 3가지

본문내용

1. 사건개요

2008년 8월 샤넬화장품은 롯데백화점으로부터 매출부진을 이유로 7개의 매장위치이전을 통보 받는다. 샤넬 패션 부티크가 롯데센텀시티점 입점을 약속하고 경쟁자인 신세계 센텀시티로 입점한 것에 대한 보복조치로 판단, 롯데 측의 제안을 거부한다. 이 과정에서 감정싸움양상으로 번지고 샤넬은 철수하겠다는 강경대응으로 맞선다. 2008년 10월 15일 주간동아에서 처음 보도되면서 위기가 대중에 공개되고 두 기업간의 명예가 걸린 위기로 번진다. 샤넬은 롯데와의 6개월간의 협상 끝에 합의점을 찾지 못해 2009년 1월 20일 철수를 확정한다. 샤넬은 1월 29일 매장 철수하고 이 자리에 국내브랜드 및 다른 해외브랜드가 입점한다. 이들은 샤넬 입점 시 보다 좋은 매출실적을 기록하고 언론에 보도되며 샤넬은 또 다시 브랜드 이미지에 타격을 입는다.

참고 자료

없음
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