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글로벌시대 서비스경영과 고객만족 - 효율적인 Trade Off의 극대화 전략

저작시기 2010.10 |등록일 2011.02.20 한글파일한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 3,000원

소개글

트레이드오프를 이해하기 위해서 본론부분에서 정의를 내려보고 서비스질과 원가의 상관관계를 분석해본 뒤 서비스 시장에서의 트레이드 오프부분을 살펴보고 본론적으로 서비스경영과 트레이드오프부분을 분석해본다.
마지막으로 사례를 들어 실증부분을 논의해보고 결론을 도출한 뒤 과제를 작성하면서 생각케 된 마지막 후기를 작성하였다.

목차

Ⅰ. 서론
ⅰ. 연구배경
ⅱ. 연구목적
ⅲ. 연구방법

Ⅱ. 본론
ⅰ. 트레이드오프(Trade-off) 이해
1. 트레이드오프(Trade-off) 정의
2. 트레이드오프(Trade-off) 전개와 분석
ⅱ. 서비스질과 원가의 상관관계
ⅲ. 디지털시장의 트레이드오프
ⅳ. 서비스경영과 트레이드오프
1. 지식경영
2. 고객만족경영

Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례

Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
21세기의 등장과 함께 기업의 경쟁 방식이 쉼 없이 진보하고 끊임없는 변화를 겪고 있다. 경쟁이라는 구조적인 틀 속에서 무한 경쟁이 가속화 되고 있고 동시에 협력의 경쟁 또한 등장하고 있는 것이다. 사회적인 특성으로 협력(Cooperation)과 경쟁(Competition)이 더더욱 심화되고 있으며 협력과 경쟁이 살아 숨 쉬는 윈윈의 파트너십이 기업의 새로운 경영전략으로 자리 잡아가고 있다.
전 세계적으로 미국 발 서브프라임 모기지(비우량주택담보대출)사태로 인해 세계 경제 불황이 시작되었고 전 세계적으로 신용경색과 금융시장이 불안해지기 시작한 가운데 유가와 곡물값 원자재값 상승이 발생케 된 것이다. 대부분의 국가들은 이런 문제로 경기침체 속 물가상승, 즉 스태그플레이션의 위협에 직면하게 되면서 기업들은 더욱 더 큰 경제난에 허덕이게 되었고 무수한 기업들과의 경쟁에서 승리하고 동시에 소비자에게 큰 만족을 제공해주고 그것을 통해 기업의 최고목표인 장기성장을 위해 힘쓰고 있는 실정이다.
기업의 가치를 높이기 위해서 다양한 전략을 마련하고 있지만 모든 대안과 방안들은 무조건적으로 선택할 수 없고 하나를 선택하면, 그와 상충되는 부분이 반드시 발생하기 때문에 트레이드오프가 발생하게 되는 것이다.
전체에게 큰 이익을 가져다 줄 수 있는 선택을 하는 것이 합리적인 선택방안 이지만 손해 또한 무시할 수 없는 사항이기에 더더욱 선택이 어려워 질 수밖에 없는 것이다. 똑같은 자원을 좀 더 효율적으로 사용해 기업에게 높은 이익을 가져오기 위해서 트레이드오프(Trade-off)와 관련된 연구 목적과 배경, 방법을 아래에서 살펴본 뒤 연구를 시작하고자 한다.
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