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전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법

저작시기 1997.01 |등록일 2011.02.17 한글파일한글 (hwp) | 17페이지 | 가격 3,500원

소개글

소비 문화에 관하여 아주 세심하게 조사하여 A+받은 레포트 자료입니다.

목차

*전사적 품질관리(TQM)

1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준


*전사적 품질관리의 실행

1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크

3.마케팅감사의 실시


4.벤치마킹

1)벤치마킹의 과정
(1)개선이 필요한 과정 파악
(2)내부과정의 분석
(3)개선의 실행

2)지속적인 개선작업
(1)소요시간 단축
(2)편차 축소
(3)낭비요소 제거

본문내용

*전사적 품질관리
전사적 품질관리(TQM)란 기업의 전 종업원이 소비자 만족과 세계수준의 성과를 달성하기 위한 목적으로 제품과 업무과정을 지속적으로 향상시켜 가는 것을 말한다.
전사적 품질관리를 위하여 마케팅 관리자는 소비자들이 구매하기를 원하는 제품을 개발해야 하고, 생산자는 모든 제품의 품질을 높여야 하고, 판매원은 소비자들에게 약속한 내용을 그대로 전달해야 하고, 정보시스템 전문가는 소비자의 주문을 정확하게 제때에 맞춰줄 수 있는 기술을 적응시켜야 하고, 재정담당자는 소비자가 가치를 느낄 수 있는 가격을 결정해야 한다.
1.품질의 개념
미국품질관리협회는 “욕구를 만족시켜 줄 수 있는 역량을 지닌 제품과 서비스의 외양과 특성의 집합체”로 정의하고 있다.
이는 품질을 소비자 중심적으로 정의한 것인데, 이 정의에 의하면 기업의 제품과 서비스가 소비자의 기대를 상회할 때만이 기업은 품질을 소비자에게 제공했다고 불 수 있을 것이다.
품질은 두 가지 유형 즉, 소비자의 사전 기대에 부응하는 정도를 말하는 일치품질과 성능품질로 구분할 필요가 있다.
예를 들어, 승용차의 경우 그랜저는 마티즈보다 승차감, 속력, 안전성, 내구성 등을 포함한 여러 면에서 우수한 성능 품질을 가지고 있다.
이 두 종류의 서로 다른 승용차가 성능품질 면에서 나타나는 엄연한 차이에도 불구하고 각각의 표적시장내 소비자의 기대에 일치하게 되면 일치품질을 가지게 된다.
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