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싱가포르 항공의 서비스 경영

저작시기 2010.11 |등록일 2011.02.15 한글파일한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 2,500원

소개글

세계 최고의 항공 서비스를 제공하는 싱가포르 항공의 서비스 경영에 대한 레포트 입니다.

목차

Ⅰ. 서론 1

Ⅱ. 싱가포르 항공사 소개 2

Ⅲ. 싱가포르 항공의 서비스 전략 3
1. 기재전략 3
1) 항공기운영 전략 3
2) 좌석운영 전략 3

2. 네트워크/스케줄링 전략 4

3. 고객서비스 전략 4
1) 기내 인적 서비스-객실승무원 "Singapore Girl" 4
2) 기내 물적 서비스-사이버 객실 5
3) 기내 물적 서비스-편안한 잠자리 Space Bed의 제공 5
4) 지상 서비스 6

Ⅳ. 싱가포르 항공의 성공요인 6
1. 개선과 발전을 위한 헌신 6
1) 기내서비스-혁신적 서비스의 시작 6
2) 온라인 항공 정보 서비스 7
3) 고객만족 서비스 7
4) 탑승시간의 단축 7
5) OSG (Outstanding Service on the Ground) 7
6) 고객의 불만사항 신속히 해결 7

2. 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족 8
1) 주체적, 자율적 서비스 8
2) SIA만의 기업문화 창출 8
3) 인재 고용과 훈련 8

Ⅴ. 결론 및 시사점 9

출처 및 참고자료 10

본문내용

Ⅰ. 서론
최근 아시아 항공시장은 아시아 주요국가의 경제발전으로 인한 폭발적인 수요 증대와 성장 잠재력으로 인해 21세기 세계항공업계의 주요시장으로 급부상하고 있다. 이에 선진 NETWORK 항공사들은 아시아 항공시장에 지대한 관심을 보이고 있으며 아시아의 주력 항공사들과 제휴관계를 맺어 아시아 시장의 주도권을 장악하려고 한다. 항공사들은 자사의 생존을 위해 다양한 서비스 전략을 수립하고, 개발하면서 경쟁력을 확보하고 있다.
싱가포르 항공의 경우 승객의 유치를 위해 타항공사와 차별화된 브랜드 이미지를 바탕으로 세계 최고의 기내서비스를 제공하고 있는 것으로 알려져 있다. 과연 어떠한 서비스가 싱가포르 항공을 세계 2위로 올려놓았는지 싱가포르 항공의 서비스 경영과 성공요인에 대해 알아보고자 한다.

이하생략
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