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제품서비스화(PSS)의 제품 품질과 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

저작시기 2011.01 |등록일 2011.01.26 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 39페이지 | 가격 1,900원

소개글

"제품서비스화(PSS)의 제품 품질과 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구"
대학원 경영정보학 "서비스혁신과 It"수업 연구논문 발표 과제로서 A+받은 작품입니다.
실제적인 연구 단계를 거쳤으며, 이론적 배경도 잘 정리하였습니다.

목차

-연구배경
-연구목적
-이론적 배경
-예비조사
-연구모형과 가설 설정
-변수의 조작적 정의
-연구방법
-예상되는 연구결과

본문내용

연구목적 - 기반이 되는 논문

[1] 남기찬 외 3인,“서비스사이언스(Services Science)에 기반한 서비스 이노베이션-
(Service innovation)이 기업성과에 미치는 영향에 대한 연구”,
한국경영정보학회, 2008
서비스사이언스 관점에서의 서비스의 개념 연구
서비스 경험 극대화를 위한 서비스혁신 방법을 제안
서비스 혁신 프로세스를 통한 서비스 소비자의 가치를 지속적 유지에 관한 연구

[2] 박광태 외 2인, “제품-서비스 통합방안에 대한 사례연구”, 한국기업경영학회, 2009.3
제품별 서비스 행동유형이 어떻게 변해왔는지 분석하고
국내 제조기업에 쉽게 적용 가능한 제품과 서비스 통합 유형을 제안

[3] 최봉, “프로세스 혁신과 서비스 경쟁력”,
삼성경제연구소,CEO information, 8.30(제568호), 2006.8.30
서비스의 중요성 증대와 현황에 대한 분석
프로세스 혁신이 서비스 경쟁력 제고에 기여
서비스 프로세스 혁신의 유형 및 유형별 전략 제언
프로세스 혁신을 통해 서비스 경쟁력을 강화의 필요성 제시
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