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서비스 마케팅 사례분석-자생한방병원

저작시기 1997.01 |등록일 2011.01.12 워드파일MS 워드 (docx) | 2페이지 | 가격 500원

소개글

2010년 2학기 제출했던 레포트입니다. 성적 A받았구요 사례분석 바탕으로 분석한내용입니다.

본문내용

자생 한방 병원은 양약 병원 식구조의 한방병원이라는 특이한 컨셉을 바탕으로 척추질환을 특화한 자생만의 서비스 프로세스를 구축하고 있다. 의료 서비스는 타 서비스에 비해 ‘환자’라는 소비자들이 비교적 더욱 서비스의 진행과정에 다급하며지니고 있기 때문에 대기관리가 더욱 중요하다. 자생 한방 병원은 비교적 명시적인 대기관리 프로세스를 잘 구축하고 있는 병원 중 하나이다. 고객이 병원에 왔을 때에 직접 서류를 작성하거나, 진료 전에 예진 단계를 갖고, TV나 잡지 등을 배치하는 등 고객들로 하여금 지루함을 덜어주고자 하는 physical evidence를 구축하고 있다. 그러나 실제로 자생 한방 병원에서 경험한 대기관리는 단순히 자생의 서비스 청사진에서 보고 기대할 수 있는 만족감을 주지 못한다. 고객들이 서비스가 벌써 시작되었다고 느끼게 하기 위해 서류를 작성하게 하거나 예진을 하는 것은 좋지만, 그것이 환자들을 귀찮게 하거나 불필요한 단계라고 느끼게끔 한다면 이는 효과적인 대기관리라고 볼 수 없다. 또한 자생은 척추 질환을 전문적으로 다루는 병원이기 때문에 X-ray를 찍거나 추나 치료를 받거나 침을 놓는 등 치료의 과정이나 프로세스가 타 병원에 비해 복잡하다. 때문에 전체적인 서비스 프로세스에 고객을 참여시키는 대기관리보다도 중간 단계마다 생길 수 있는 진료간의 대기관리를 효율적으로 관리할 필요성이 있다.
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