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고객만족과 관계마케팅

저작시기 2010.10 |등록일 2011.01.11 한글파일한글 (hwp) | 21페이지 | 가격 2,500원

소개글

고객만족과 관계마케팅관련 레포트입니다. 동자료는 마케팅수업에 있어 중요한 고객만족과 관계마케팅의 정의 및 그와관련한 사례등을 분석한 자료입니다. 동자료는 물론 A+ 받았으며, 사례분석을 잘했다고 칭찬받은자료입니다. 정말 많은 책과 자료등을 수집하여 작성한 자료입니다. 특히 관계마케팅에 대하여 자세히 작성한 만큼 많은 분들에게 도움이 되리라 믿습니다. 특히 관계마케팅의 정의, 특징, 사례 등을 자세히 정리한만큼 경영이나 마케팅관련을 공부하시는 분이라면 많은 도움이 되실것입니다.

목차

1. 고객만족에 대하여(고객지향의 중요성)
2. 관계마케팅이란

본문내용

1. 고객만족에 대하여(고객지향의 중요성)
고객지향기업과 제품지향 기업의 차이점
(1) 자산⇒ 투입⇒ 제품⇒ 유통⇒ 고객
⇒ 제품위주의 인식에서 벗어나지 못해 자산부분에 막대한 투자, 제품 생산후 고객이 될 법한 사람들에게 무차별적인 판매활동
(2) 고객⇒ 유통⇒ 제품⇒ 투입⇒ 자산
⇒ 고객의 욕구를 파악하여 다른 요소들을 이에 맞추는 접근법 치열한 경쟁속에 소비자들의 흐름을 빠르게 파악 제화와 서비스 제공
※ 과거 4P 기반 마케팅, 상품마케팅 또는 판매마케팅에서는 마케팅 주체가 기업, 고객은 수동적 수용자로 이해(제품지향적)
※ 현재는 고객들의 생활양식, 패턴의 변화와 다양성을 존중, 마케팅 목표가 고객만족으로 변화, 즉 고객이 요구하는 가치 충족이 마케팅의 핵심요소
고객지향기업과 제품지향 기업의 마케팅 차이점
4P기반 판매지향 마케팅
고객지향 마케팅
기업이 가진 기술과 자원을 통해 시장에서 팔수 있는 상품을 기획하고 생산
경쟁 상품의 품질과 성능등을 고려하여 가격결정
결정된 가격에 맞는 소비자집단을 나이나 성별, 직업, 지역등에 따라 분류하고 세분화시킴. (시장 세분화, 표적시장 전략)
더 많은 판매채널들을 통해 상품을 유통
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