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에어프랑스 서비스

저작시기 2010.06 |등록일 2010.06.10 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 14페이지 | 가격 2,500원

소개글

서비스
에어프랑스 차별성
에어프랑스 서비스
스마트 보딩

목차

서론
-서비스란?
-서비스 마케팅 시스템
-고객이란?
-고객에 대한 기업의 자세
-눈높이 서비스
-기업소개
본론
-에어프랑스 마케팅 ‘스마트 보딩’
-서비스 만족 사례
결론
-느낀점
-참고문헌

본문내용

에어 프랑스 스마트 보딩 서비스 4단계

서비스업은 생산 시스템과 제공 시스템으로 구성되어 있는 시스템으로 볼 수 있다.
서비스 생산 시스템은 고객에게 가시적으로 드러나는 전방부문과 고객에게 보여지지 않는 후방부문으로 나누어진다.
전방부문에는 물리적 환경과 종업원이 있다. 식당의 경우 테이블이나 좌석, 내부장식, 종업원 등이 해당된다.
후방부문은 고객이 식당의 주방은 보지 못하지만 주방에서 음식을 제대로 조리하지 않는 경우 고객들은 크게 실망할 것을 예로 들 수 있다.

서비스 제공 시스템은 서비스 상품을 고객에게 제공하는 장소, 시간 및 방법에 관련된 것이다. 여기에는 서비스 생산 시스템의 시설, 설비, 종업원 뿐만 아니라 다른 고객까지 포함된다. 예를 들어, 식당에서 식사하는 경우 다른 손님이 시끄럽게 소란을 피우게 되면 그 서비스에 대한 인식이 악화되는 것이다.



파리 샤를 드골 공항 터미널 2층 사무실에서 개인 스마
트 보딩 카드를 발급 받는다. 고객 정보 와 지문을 스마트
카드에 전송한다
출발 당일 본인이 선택한 방법으로 체크인 후 카드를
스마트보딩 기계에 넣으면 카드 뒷면에 보딩패스가 프
린트 된다.
탑승이 시작되자마자 승객은 게이트 옆에 있는 전용통
로를 통해 줄을 서지 않고 탑승할 수 있다. 스마트 보딩
기계는 카드에 저장된 승객의 정보를 읽어서 승객의
지문과 비교해 확인한다. 보딩카드와 여권의 정보가
일치되면 승객이 탑승하도록 문이 열린다.
비행기 입구에서 승객은 일반 보딩패스처럼 카드를 승무
원에게 보여주면 된다.

참고 자료

없음
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