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평가점수A

SKT-CRM 성공사례

저작시기 2010.04 |등록일 2010.05.01 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 22페이지 | 가격 2,500원

소개글

SKT의 CRM 성공사례와 그의 따른
매출 현황 등 자세하게 조사하였습니다.
A+받은 자료입니다! 강추강추

목차

1. 기업 선정 배경
2. 조직도 및 간단한 연혁
3. CRM 도입 배경
4. CRM 구축 및 활용
5. CRM 도입 성과
6. 사례가 제공하는 시사점
7. 최근의 CRM 전략 및 성과
8. 기업이 앞으로 구축해야 할 전략

본문내용

CRM이란? - Customer Relationship Management 고객 관계 관리
1. 1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화
2. 정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
3. 고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요
⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요
- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
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