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사회복지실천현장에서의 효과적인커뮤니케이션 스킬 방법

저작시기 2010.02 |등록일 2010.04.23 한글파일한글 (hwp) | 28페이지 | 가격 7,000원

소개글

효과적인 커뮤니케이션 스킬
‘마음을 여는 대화기술’
1. 행복한 삶이란 : 원하는 사람과 지속적으로 좋은 관계를 유지할 때 가능하다.
2. 갈등의 원인은 무엇인가? : * 그림책이 달라서 * 대화기술을 몰라서
* 타고 난 욕구와 가치관이 달라서
3. 관계를 좋게 하는 방법은? : * 함께 하는 좋은 그림 많이 만들기
* 의사소통기술 배우기
4. 도움을 주는(자녀, 배우자, 상대방) 구체적인 대화기술
* 주의 기울이기 -- 기본적인 대화의 자세
* 침묵하기 -- 상대방의 말을 가로막지 않기
* 인정하기 -- 옳고 그르고를 따지지 않기
* 말문 열기 -- 더 잘 말할 수 있게 질문하기
* 반영적 경청하기 (마음을 열어주고, 마음을 읽어주는 기술)
@ 의사소통을 방해하는 12가지 걸림돌 살펴보기

목차

1. 네모꼴 수용도식의 완성
2. 문제를 소유한 사람을 돕는 기술
3. 의사소통의 걸림돌
4. 반영적 경청
5. 내가 문제 소유로부터 벗어나는 기술
6. 긍정 심리학 -- 긍정 정서 높이기
7. 환경을 재구성하기
8. 서로 만족하게 문제를 해결하는 기술

본문내용

4. 도움을 주는(자녀, 배우자, 상대방) 구체적인 대화기술
* 주의 기울이기 -- 기본적인 대화의 자세
* 침묵하기 -- 상대방의 말을 가로막지 않기
* 인정하기 -- 옳고 그르고를 따지지 않기
* 말문 열기 -- 더 잘 말할 수 있게 질문하기
* 반영적 경청하기 (마음을 열어주고, 마음을 읽어주는 기술)

@ 의사소통을 방해하는 12가지 걸림돌 살펴보기
(내가 자주 쓰는 말, 상처를 주는 말은 어떤 것들인가? )
* 명령, 강요 * 경고, 위협 * 훈계, 설교 * 논리적인 설득, 논쟁
* 해결책 제시 * 비난, 비판 * 칭찬, 찬성 * 욕설, 헐뜯기
* 동정, 위로 * 분석, 비교 * 캐묻기 * 빈정대기, 회피

@ 긍정적인 정서를 높여주는 긍정적인 표현법
상대방의 행복감을 높여주고 좋은 관계를 오래 유지하게 해주고 숨은 능력까지 발휘하게 만드는 구체적인 대화기술
* 하루에 한 번씩 긍정정서 나누기


♡ 가정의 언어 환경은 평생을 두고 사용하게 될 말의 기본을 형성시켜 준다고 합니다. ♡
< 금전등록기 >

<이야기 내용>

한 상인이 상점 안의 전깃불을 껐을 때, 한 남자가 나타나 돈을 요구했다. 주인이 금전등록기를 열었다. 그 금전등록기에 들어있던 것이 꺼내어졌고 그 남자는 재빨리 사라졌다. 한 경관에게 즉시 통보되었다.

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<이야기에 관한 진술>

1. 주인이 자기 전깃불을 껐을 때 한 남자가 나타났다.----- 1 2 3

2. 그 강도가 남자였다.---------------------------------- 1 2 3
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