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마케팅.마케팅 인 아시아,싱가포르 항공

저작시기 2010.03 |등록일 2010.04.22 워드파일MS 워드 (docx) | 6페이지 | 가격 1,800원

소개글

마케팅 인 아시아 책내의 1단원의 CASE를 제나름으로 분석해본 것입니다.
참고자료로만 활용하시길 바랍니다.그냥제출시 걸릴수 있습니다.

목차

1. Question1

2. Question2

3. Question3

4. Question4

본문내용

Question 1
What are the needs and wants of SIA’`s customers?

싱가폴 항공을 이용하는 고객들은 다양하다. 다양한 고객은 다양한 needs를 가지고 있다. 그리고 각 needs를 실현시키기 위한 실제적 방법들로 wants들이 존재한다 .
사람은 기본적인 욕구들을 가지고 있고 이것들은 비단 비행기 안이라고 해서 적용되지 않는 것들이 아니다. 고객들은 안전하게 비행하기 원하며, 불쾌감을 느끼고 싶지 않고, 편안함을 느끼고 싶고, 맛있는 것을 먹고 싶은 욕구, 사회적으로 대접받고 싶은 욕구가 존재한다.
조금 더 구체적으로 고객 집단을 나눠보면, 비행 목적에 따라 비즈니스 고객과 여행을 위한 비행자가 있다. 이들은 목적에 따라 고객의 needs가 다를 수 있다.
비즈니스 업무차 항공을 이용하는 사람이라면 일을 하기 위해 이동하는 동안 편안함을 유지하여 컨디션이 좋기를 원할 것이다. 또한 업무와 관련된 일을 하고 싶으며, 자신의 일에 방해받고 싶지 않아할 것이다. 이들은 편안한 의자와 자신만의 공간을 원하며, 업무를 볼 수 있게끔 하는 제반 시설들을 원할 것이다.
단순한 여행을 위한 고객들은 즐거움을 위해 여행을 하기에, 비행 중에도 지루하기를 원치 않는다. 그들은 비행 중에도 즐거움을 원한다. 이들은 비행 중에 오락거리를 원할 것이다 비행시 앞좌석에 꽂혀있는 안내지나 항공사 매거진만으로는 장시간의 비행의 지루함을 달랠 수 없다. 이들은 다양한 볼거리와 즐길 거리를 원한다.
아시아 고객들의 이용률이 늘면서 식상한 기내식에 대한 개선 요구가 존재한다. 사람들은 맛있는 것을 먹고자 하는 기본욕구 needs가 존재하는데 비행 중이라고 간과될 수 없는 문제인 것이다.
항공을 이용하는 사람들은 기본적 소득수준이 충족되는 고객이므로 그들의 기준에 상응하는 메뉴가 필요하다.
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