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고객만족사례

저작시기 2010.03 |등록일 2010.04.22 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 25페이지 | 가격 3,500원

소개글

고객만족사례
현대백화점



고객만족 경영 이란?
현대백화점 선정이유
현대백화점 경영이념
현대백화점 고객만족 경영
현대백화점 외부환경 분석
현대백화점 기업내부 분석
동종 산업 내 환경 분석
현대백화점 소비자환경 분석
현대백화점 전략분석
현대백화점 4P , STP
고객 관계 마케팅 운영에 관한 특징
현대 백화점의 고객관계 마케팅 최종 기대효과

목차

고객만족 경영 이란?
현대백화점 선정이유
현대백화점 경영이념
현대백화점 고객만족 경영
현대백화점 외부환경 분석
현대백화점 기업내부 분석
동종 산업 내 환경 분석
현대백화점 소비자환경 분석
현대백화점 전략분석
현대백화점 4P , STP
고객 관계 마케팅 운영에 관한 특징
현대 백화점의 고객관계 마케팅 최종 기대효과

본문내용

고객만족 경영 이란 ?


내부고객(종업원) ,외부고객 ( 우리회사의 모든 구매,구매가능고객),주주,사회

고객만족 경영이 되려면 위의 4가지 고객이 만족되어야 진정한 고객만족 경영을 했다고 할수 있는 것이다.

현대백화점 선정이유


현대백화점은 “새로운 가치와 미래창조”라는 경영이념아래 Customer(고객),Constituent(구성원), Company(기업, 주주), Community(사회) 등 ‘4C Satisfaction’이라는 경영목표를 가지고 있음

사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 6년연속 고객만족 경영대상을 차지함 .

급속히 성장한 기업형 대형할인매장에 대응 하여 현대백화점이 소매업계 내에서 경쟁우위를 차지하기 위한 전략적 방안 제시한점을 살펴보기위해 현대백화점을 선택하였다.
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