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[위기관리] LG전자의 위기관리 대응 사례

저작시기 2010.04 |등록일 2010.04.20 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 16페이지 | 가격 1,800원

소개글

2010년 2월에 있었던 `LG전자 트롬세탁기 어린이 질식사고`에 대한 위기관리 대응 사례를 조사하여 수업시간에 발표하였습니다.

도움 되길 바랍니다.^^

목차

1.사건분석
2.행동분석
1)LG의 대응
2)여러가지 문제점
3)여론 관리
3.분석
4.결론

본문내용

LG전자가 어린이가 들어가 놀다가 질식해 숨진 드럼세탁기 모델에 대해 다음달 2일부터 전면 리콜을 실시하기로 23일 결정했습니다.
이번 리콜 대상 모델은 2008년 11월 이전에 생산된 10kg, 12kg급 LG 드럼 세탁기 일부 모델입니다.
LG전자는 이에 해당하는 드럼세탁기는 105만 대 가량으로 추정하고 있습니다. (후략)

LG의 발 빠른 Re-call 결정 드럼 세탁기 안전사용 Campaign의 적극 전개
하지만 아쉬움이 남는 이유는………?



2008년도 질식사고 후 조취에 대한 아쉬움
기업은 안전한 제품 개발을 위해 더 많은 노력이 필요함
기업의 안전 문제와 관련된 Campaign의 지속적인 전개
소비자의 안전의식 고취 및 아이들 대상의 안전교육 실시
철저한 조사와 재발 방지를 위한 대책을 마련해야 할 정부
Epilogue
발표조사 과정에서 여전히 LG 전자가
경쟁사 그리고 소비자에게 책임을 전가하는
발언을 하고 있다는 것에서. . . . . .
과면 TOYOTA 사건이 없었더라면?
LG는 어떻게 대응했을까. . . . . ?
하는 생각을 다시 해 보게 된다.

참고 자료

없음
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