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사우스 웨스트 항공 [경영 혁신 사례]

저작시기 2009.10 |등록일 2010.04.15 한글파일한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

사우스 웨스트 항공을 경영 혁신의 사례로써 조사.

목차

사우스웨스트항공, 69분기 연속 흑자의 비밀
1. 원가절감으로 요금도 줄여
2. 빈번하면서도 신뢰할 수 있는 이륙과 도착
3. 유머경영으로 고객과 직원 모두 즐겁게 → ‘펀(Fun) 경영`
4. 서비스 단순화
5. 구성원간의 비공식적 유대관계에 의한 경쟁력 창출
계속되는 항공업계 위기 속에도 넘치는 사우스웨스트의 자신감

본문내용

미국 최고의 기업으로 자리 매김을 한 사우스웨스트항공. 미국 대학생들이 가장 취업하고 싶어하는 기업 1위를 달리고, 주식 시가 총액이 90억 달러로 다른 항공사들의 주식을 다 합친 것보다 훨씬 큰 ‘귀족 주’로 통한다.
이러한 사우스웨스트의 성공비결은 이른바 ‘올드 패션’ 식 경영기법에 충실했기 때문에 가능했다. 미국 최고의 항공사들 중 사우스웨스트가 최신기술이나 장비 도입이 가장 늦은 회사라면 믿을 수 있을까. 검증되지 않으면 절대로 뛰어들지 않는 고집불통이라면 과연 믿을 수 있을까 ? 하지만 사우스웨스트는 소프트웨어 적인 서비스에 있어서는 유머와 고객의 욕구를 읽어내는 유연한 접근방식을 펼쳐 미국 최고의 기업을 만들어 내고 있다.


1. 원가절감으로 요금도 줄여

첫째는 아예 습관처럼 굳어진 비용절감이다. 사우스웨스트는 단거리 노선의 저가정책을 쓴다. 이를 위해서 공항도 중소 규모의 제2 공항을 단독으로 이용하고, 기종도 통일했으며, 국제 노선 뿐만 아니라 타 항공사와의 환승과 같은 연계 업무도 과감히 포기하였다. 자가 운전의 수고를 덜고 이동 ..............



5. 구성원간의 비공식적 유대관계에 의한 경쟁력 창출
사우스웨스트 에어라인을 모방하려고 노력하는 대부분의 기업에서는 아직까지 그만큼 높은 수준의 구성원 만족도를 달성하지 못하고 있다. 예를 들어 사우스웨스트의 성공비결을 보고 이를 벤치마킹 한 항공사가 있는데 바로 콘티넨털항공사이다. 하지만 콘티넨탈항공의 결과는 참담한 실패를 가져왔다. 서로 다른 시스템이 뒤엉켜 서로의 발목을 잡고 효율성을 악화, 원가부담 상승 등과 임원 등의 구성원 관리 실패가 나타났다. 사람관리의 어려움은 바로 들으면 쉬운 것 같은데 막상 실행하기에는 막연하다는 점에 있다. 사람관리를 잘하는 것을 경쟁우위의 원천으로 삼고 있는 기업은 이 때문에 지속적인 경쟁력의 혜택을 누릴 수 있게 된다. 항공의 직원은 2만 4천여명이 넘는데 그중 약 천명이 사내 결혼을 했다. 본사에는 일과 시간 이후 사교모임이나 파티 그리고 사장이 주도한 자선 활동 등 많은 시간들을 함께 보내는 모습을 담은 천여 장의 사진이 전시되어 있다. 사진이 너무 많아서 최근에는 사우스 웨스트

참고 자료

없음
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