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클레임신고제방안

저작시기 2010.04 |등록일 2010.04.11 엑셀파일MS 엑셀 (xlsx) | 1페이지 | 가격 1,600원

소개글

클레임신고제방안

목차

1. 배 경
2. 목 적
3. 평 가 방 법
4. 평 가 절 차
5. 평 가 FLOW
6. 포 상 방 법
7. 예 상 비 용
8. 활 용 방 안
※ 첨부: 클레임 신고서/클레임 접수대장/
클레임 평가쉬트

본문내용

1. 배경
- 고객의 욕구가 다변화하는 현시대에 품질이 곧 제품의 가치
- 고객의 조그만 품질불만사항이 제품의 사활을 결정
※ 개구리를 끓는 물에 집어 넣으면 뛰쳐 나온다. 그러나 찬물에서 서서히 1도씩 높이면 개구리는 변화를 인식하지 못한다.
- 고객을 위한 최고의 품질 및 가치창조가 필연

2. 목적
- 구태의연한 관습이나 무사안일의 자세를 버리고 공정의 클레임 요소를 스스로 제거
- 신고된 클레임을 집계, 분석하여 공정상의 클레임 요소 제거
- 자발적인 품질신고제 운영으로 전사원의 품질의식 고취 및 품질문제 발생 방지
- 적절한 인센티브를 부여함으로써 신바람나는 품질 활동 전개
- 클레임을 표면화하여 " 0 " 클레임 실현
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