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아시아나 항공 서비스 품질 개선

저작시기 2008.11 |등록일 2010.04.06 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 21페이지 | 가격 1,000원

소개글

아시아나 항공 서비스 품질 개선

목차

소개 및 연혁
CEO 및 기업철학
윤리규정(강령, 규칙, 세칙)
전반적 서비스 전략
서비스 개선 노력
서비스 유지 및 관리

본문내용

회사명 : 아시아나 항공 주식회사
주소 : 서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운
창립일 : 1988년 2월 17일
자본금 : 8,759억 원
업종 : 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신,
로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식 제조판매,
전자상거래, e-business
항공기 보유대수 : 69대 (2008년 11월 4일 기준)
운항노선 : 국내선 12개 도시, 14개 노선
국제선 21개국 66도시 82개 노선(여객)
17개국 24개 도시 26개노선(화물)
소개 및 연혁
2004
2월 12일 한국윤리경영 대상 수상 (사회봉사부문)
4월 17일 국제선 항공좌석 인터넷 예약 시스템 도입
10월 7일 아시아나 능률협회 서비스 1위 기업 선정
2005
1월 24일 미국Global Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상
6월 3일 보건복지부로부터 금연우수기업상 수상
9월 28일 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006
1월 17일 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상
2월 6일 아시아나 일본 뉴스 위크 항공안전도 18위 랭크
4월 11일 아시아나 항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위
소개 및 연혁
2007
1월 14일 아시아나 미국BT 잡지사 최고 기내 승무원 및 서비스상 수상
2008
1월
The World Airline Star Ranking Five Star Airline
Skytrax (2년 연속) Best Onboard Service &Flight Attendants 2007 1위
Global Traveler 誌 (4년 연속) Best Flight Attendants in the World and
Best In-Flight Service 2007
Business Traveler 誌 (2년 연속) 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문
대상(10년 연속상)
3월
국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공서비스부문 1위
CEO
세계 최고의 항공사를 향한
아시아나 항공의
아름다운 비행이 시작되었습니다
고객과 함께!
이웃과 함께!
아시아나 항공이 가고 싶은
아름다운 길입니다.
기업철학
고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것
항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고 경영자의 방침에 따라 고객에게 안전한 서비스를 제공하는 것이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철한 안전의식을 가지고 있다.
고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반한 경영
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