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한국야쿠르트의 힘 - 야쿠르트아줌마

저작시기 2009.05 |등록일 2010.04.05 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 24페이지 | 가격 1,500원

소개글

최근 많은 기업들이 고객접점의 순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있다. 이러한 가운데 무려35년 가까이 우리의 옆에서 변함없이 서비스를 하는 영업/판매 직원들이 있으니 이들이 바로 전국 13,500명의 "야쿠르트 아줌마"이다.
이처럼 방문 판매조직을 35년간 유지할 수 있는 비결과 이들의 서비스에 대해 알아 보겠다

목차

서론
-회사소개
-선정이유
본론
-구조파악 및 수익 전략
-야쿠르트 아줌마
-직원 서비스
-고객서비스
결론
-고민거리
-앞으로 나아가야 할 길

본문내용

한국산업고객만족도(KCSI)

국가고객만족도(NCSI)

10년 연속 1위 기업
+
매년 10% 웃도는 성장

선정이유

최근 많은 기업들이 고객접점의 순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있습니다. 이러한 가운데 무려35년 가까이 우리의 옆에서 변함없이 서비스를 하는 영업/판매 직원들이 있으니 이들이 바로 전국 13,500명의 “야쿠르트 아줌마”입니다. 이처럼 방문 판매조직을 35년간 유지할 수 있는 비결과 이들의 서비스에 대해 알아보려 합니다.
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