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품질기능전개의 효율적 적용 방안

저작시기 2009.06 |등록일 2010.03.31 한글파일한글 (hwp) | 22페이지 | 가격 3,000원

소개글

품질기능전개(QFD)의 효율적 적용 방안에 관한 논문
품질기능전개의 개념과 목적을 설명하고 그에대한 전개방법으로 고객의 요구, 기술적 특성, 고객에 의한 경쟁력 평가, 기술적 특성간의 상관관계 등을 분석한 후 품질기능전개의 적용 사례를 제시하였다.
후에 장단점을 설명하고, 그에대한 효과와 한계에 대하여 서술하고 그에대한 보완기법을 제시한 후 효율적인 적용방안에 대해 논술하였다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 도입배경

Ⅲ. 품질기능전개의 의의
1. 품질기능전개의 개념
2. 품질기능전개의 목적

Ⅳ. 품질기능전개의 전개방법
1. 품질의 집의 전개과정
1) 고객의 요구
2) 기술적 특성
3) 고객에 의한 경쟁력 평가
4) 기술적 특성간의 상관관계
5) 고객 요구속성과 기술특성의 관계
6) 기술적 평가와 설계변수의 목표치
2. 품질의 집의 활용

Ⅴ. 품질기능전개의 적용 사례
1. FATC를 개발을 위한 품질 전개
2. 품질특성의 추출
3. 요구품질 중요도의 산출
4. 기획품질설정표의 작성
5. 설계품질의 설정
6. 설계품질의 평가
7. FATC의 품질 향상

Ⅵ. 품질기능전개의 특징
1. 품질기능전개의 장점
2. 품질기능전개의 단점

Ⅶ. 품질기능전개의 효과와 한계
1. 품질기능전개의 효과
2. 품질기능전개의 한계
3. 품질기능전개의 활용에 있어서의 보완기법
1) Pugh concept 선택법
2) ACE매트릭스
3) TRIZ에 의한 창조적 문제해결
4) 기타 접근방법

Ⅷ. 품질기능전개의 효율적 적용 방안
1. 제품특성 항목간의 계층구조 작성
2. 고객에 의한 중요도 조사
3. 고객요구품질 전개표에 대한 정확한 인식
4. 경쟁사 비교를 이용한 품질기획 및 스펙 적용

Ⅸ. 결론

참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론

생산은 신제품 도입에 의해 크게 영향을 받기도 하고 반대로 신제품 도입에 영향을 주기도 한다. 생산은 신제품 도입의 최종단계이며, 동시에 신제품은 기존의 생산 및 기술에 의해 제약을 받는다. 따라서 신제품의 설계과정과 생산과의 상호작용을 이해하는 것은 매우 중요하다.
추측컨대 우리나라 기업 중 고객만족도 조사를 실시하지 않는 기업보다 실시하는 기업이 더 많을 것이다. 그러나 고객만족도 조사를 실시하는 기업 중 조사결과를 기업의 전략에 체계적으로 연계시키는 기업보다는 그렇지 못한 기업이 더 많을 것이다.
기업경영에 있어서 고객의 언어로 된 고객만족도 조사결과를 기업의 언어로 번역, 매개해주는 체계적인 방법이 계속해서 발전해 나가고 있는 추세이다. 고객요구가 급변하는 시대에서 신제품의 도입 및 설계가 기업의 생존과 경쟁우위 달성에 매우 중요하기 때문이다.
신제품 개발 과정에서 큰 역할을 하는 부분이 바로 고객의 요구이다. 고객의 요구를 고객만족도 조사라는 고객의 언어도 기업의 언어로 번역할 수 있어야지만 고객만족도를 향상시킬 수 있는 기업의 대응이 가능한 것이다. 따라서 이하에서는 고객의 언어를 기업의 언어로 번역해서 고객만족도 결과를 기업의 전략 및 고객만족도 향상활동에 체계적으로 연계시킬 수 있는 방법론중의 하나인 품질기능전개(QFD:Quality Function Deployment)<이하 QFD>에 대해 알아보고 효율적인 적용 방안에 대해 살펴보는데 그 목적이 있다.


Ⅱ. 도입배경

일본식 품질관리의 대명사처럼 사용된 TQC(전사적 품질관리)는 설계, 제조, 판매에 이르기까지 전 과정을 하나의 시스템으로 보아 품질보증활동을 전개하고자 하는 것이었다.
그러나 품질관리란 제조공정의 관리를 토한 품질확보활동이라는 고정관념이 뿌리 깊게 남아있어 TQC시대에서도 QC(품질관리)란 설정된 설계 품질을 확보하기 위해 제조 현장을 대상으로 관리하는 것이라고 여기고 있었다.
이러한 상황에서 문제의식을 가진 일본의 일부 학자들과 기업 관계자들이 1960년대 후반부터 어떻게 하면 점차 중요성이 강조되고 있는 설계품질을 원류단계에서 설정하고, QA상의 중요 요인을 생산 개시 전에 파악하여 제조 현장에 정확히 전달할 수 있겠는가 하는 관점에서 공동연구를
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시작하였다.

참고 자료

Ⅰ. 단행본
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안병진, 화이트칼라 6시그마 경영, 한언, 2000.
Mark L. Blazey, 21세기의 우수 기업이 되려면, 학현사, 2002.
Keller, Kevin Lane, "Strategic Brand Management", 비즈니스북스, 2007.

Ⅱ. 논문
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Ⅲ. 전자정보자료처

http://www.nanet.go.kr
http://www.naver.com
http://www.daum.net
http://ko.wikipedia.org/wiki/AHP
http://www.cupid4u.net
http://www.stepi.re.kr
http://www.12manage.com/methods._akao_quality_function_deployment_ko.html
http://www.smotorservice.co.kr
http://www.moazine.com
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