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신촌세브란스 6시그마 도입사례

저작시기 2010.03 |등록일 2010.03.30 한글파일한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 2,000원

소개글

신촌세브란스 6시그마 도입사례

목차

서 론
현대산업에서의 의료서비스운영관리


본 론
신촌세브란스 Six sigma 도입사례

결 론
서비스운영관리의 필요성

본문내용

신촌 세브란스 병원

최근 우리나라 의료시장 환경은 급격히 변화하고 있다. 전반적인 국민들의 생활수준 향상에 따른 의료에 대한 기대와 욕구의 증가, 의학지식의 대중화와 권리의식 향상에 따른 능동적인 역할 변화, 의료서비스의 외국시장 개방, 정부의 보건의료 산업육성을 통한 국가 경쟁력 향상 등 병원간의 경쟁력이 심화되어 이러한 변화에 대응하기 위해서는 병원 자체적인 경영개선 방향을 모색하지 않을 수 없게 되었다.
특히 정부 차원에서 환자 만족도를 높이기 위해서 의료서비스 평가, 병원 신임 평가와 같은 제도적인 장치를 통해 의료서비스의 질을 관리, 감독하고 있으며 많은 의료기관들도 환자 중심의 의료를 통한 고객만족경영을 위해 지속적인 의료 질 향상 활동을 수행하고 자체적으로 의료서비스의 질과 환자 만족도를 측정하기 위한 노력을 기울이고 있다. 이제까지 제공자인 의료인의 시각에서만 평가 되었던 의료서비스가 환자라는 소비자들의 시작을 인식하고 그 중요성을 파악하게 되었다. 따라서 병원, 의사와 같은 진료기술 및 진료행위자들뿐 아니라 비 진료적인 인적 및 물적 요인까지도 고객만족이라는 새로운 가치기준에 따라 재평가되어야한다.
이러한 환경 변화에 대응하기 위해서는 환자의 needs를 정확히 파악하는 것이 중요하며 보다 적극적으로 환자들이 만족 할 수 있는 서비스를 제공할 수 있는 병원이 필요하다고 생각한다. 또한 경영과 의학의 철저한 분리를 통하여 고객 만족에 접근하는 것이 현대에 있어서의 의료서비스의 흐름이라고 본다.
신촌 세브란스 병원은 1885년에 개원한 국내 최고의 시설과 의료진을 구비한 종합병원으로서 6sigma 도입을 통하여 어떠한 결과를 결과를 얻게 되었는지 알아볼 것이다.
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