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텔레마케팅에 의한 피해사례와 해결방안

저작시기 2006.04 |등록일 2010.03.29 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 700원

소개글

텔레마케팅에 의한 피해사례와 해결방안

목차

**텔레마케팅**
** 소비자 피해 사례 **
**피해 해결 방법**
** 소비자 피해 예방 요령 **

본문내용

**텔레마케팅**

전화를 통해 상품의 거래가 이루어지는 텔레마케팅의 경우 소비자상담 건수는 99년의 5천7백11건에서 2000년 1만7백85건으로 88.8% 증가했으며, 이와 관련하여 피해구제를 요청한 건은 2000년의 경우 9백67건으로 나타났다. 2000년 한해 동안 텔레마케팅 소비자 피해구제 접수 사례를 분석한 결과, 소비자가 피해를 입은 품목은 ‘학습 교재’ 36.4%로 가장 큰 비중을 차지했다. 다음으로는 ‘의류·섬유신변용품’ 30.0%, ‘잡지’ 18.1%, ‘회원권’ 9.6% 순으로 나타났다. 소비자 피해 유형별로는 ‘해약 거절’로 인한 피해가 38.1%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 다음으로는 ‘부당한 계약 체결’ 25.0%, ‘부당한 대금의 청구’ 15.5%, ‘계약의 불이행’ 10.7% 순이었다.

** 소비자 피해 사례 **

➡신용카드 번호 알려주자 일방적으로 계약 체결

최OO는 2000년 11월 (주)OO미디어의 통신판매원으로부터 전화를 받고 어학교재 구입을 권유받았으나 구입할 의사가 없음을 밝혔다. 며칠 후 (주)OO미디어의 팀장이라는 사람이 전화를 해 교재는 구입하지 않아도 된다며 입금보조금 서비스를 받으라면서 신용카드 번호를 묻자 알려주었다. 12월 13일 신용카드사가 보내온 카드대금 청구서를 통해 11월 24일 99만6천원이 결제된 사실을 알게 되었다. 최OO는 (주)OO미디어에 일방적으로 체결한 계약에 대해 항의하고 계약 취소를 요구했으나 처리를 지연시키고 있다.

➡제가 지난 4월말쯤 (주)아이엘티브이라는 곳에서 거의 강매식으로 영어 CD를 주문했다가
주문한 것중 있어야 할 것이 없길래 전화연결을 아무리 하려해도 안 되서 겨우겨우 인터넷으로 찾아들어가 보니 거의 사기수준으로 당했더라구요. 그래서 본사로 연락하니 물건을 바로 보내주면 취소처리 해주겠다고 해서 물건 보내고 기다렸는데 아직도 취소처리를 안 해줘서 계속 카드대금이 나가고 있어요. 매달 다음 달엔 꼭해준다고 한 것이 벌써 5개월이 지났구요.
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