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[인사관리]인재경영 KT의 교육훈련 분석

저작시기 2010.03 |등록일 2010.03.26 한글파일한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

인재경영 KT의 교육훈련 분석에 대한 레포트 입니다.

목차

1. KT 소개

2. KT 인재상

3. KT 교육훈련 분석
(1) 교육훈련 목적
(2) 교육훈련 주요내용
(3) 교육훈련 프로그램
(4) KT 인재개발원

4. 문제점과 개선방안
(1) 문제점
(2) 개선방안

본문내용

1. KT 소개

KT는 1981년에 체신부(現 방송통신위원회)에서 분리되어 창립되었다. 창립 당시 450만 회선에 불과했던 전화시설을 12년 만에 2,000만 회선으로 확대하여 전 국민이 보편적이고 보다 수준 높은 통신서비스를 이용할 수 있도록 하였으며, 최근에는 아시아 최초의 첨단 인터넷망과 위성통신망 구축, 대한민국 최초 통신 위성인 ‘무궁화호’ 발사 등을 통하여 우리나라를 정보통신 선진국 대열에 올려놓는데 기여했다. 정부출자기관으로 전환된 1997년 이후 유선전화 중심의 사업구조를 무선과 인터넷 중심으로 개편하였으며, 한솔엠닷컴을 인수하여 자회사인 KTF화 합병하면서 본격적으로 이동통신 분야로 사업영역을 확장하였다. 2002년 민영기업으로 다시 태어난 KT는 초고속 인터넷망 구축에 역량을 집중하여 초고속 인터넷 서비스 개시 3년 만에 600만 고객돌파 등의 새로운 기록을 만들어 가며 디지털 네트워크 시대를 선도하고 있다. 이와 함께 해외시장 개척에도 적극 나서 글로벌 기업으로서의 면모를 갖추어 가고 있다. 특히 러시아 연해주의 NTC법인은 2007년 가입자 100만 돌파와 함께 연해주 최고의 사회공헌 기업으로 선정되는 성과를 거두었다. 그리고 2009년 유무선 통합의 글로벌 트렌드에 부응하여 자회사 KTF와 합병을 추진하며 CDMA, ADSL에 이은 또 하나의 융합산업 시대로 본격 진입을 알리게 되었다.

3. KT 교육훈련 분석

(1) 교육훈련 목적
1) 고객 관점의 시각
항상 고객의 입장에서 생각하고 고객의 니즈를 발굴하고 충족시킴으로써 고객감동을 실현하는 인재. 고객을 중요하게 여기길 원하는 위와 같은 인재상은 원더경영과 연관성이 깊다. 원더경영의 숨은 뜻은 “고객의 머릿속에, 마음속에, 입가에 퍼지는 Wonderful!”이다. 특히 원더경영의 고객 관점의 세부항목은 고객관점의 시각을 요구하는 인재상과 일맥상통하는 부분이다. 고객관점의 항목은 고객이 미처 생각하지 못한 요구까지 찾아내어 제공하는 서비스전략과, 고객 감동을 위한 고객서비스 기능을 대폭 강화한다는 내용의 경영 전략이다. 이러한 경영전략의 실천을 위해서는 고객관점의 시각을 지닌 인재상이 필요할 것이다.
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