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[마케팅]대한항공의 서비스 마케팅 사례 분석

저작시기 2010.02 |등록일 2010.03.01 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 34페이지 | 가격 2,000원

소개글

대한항공의 서비스 마케팅 사례 분석에 대한 PPT 입니다.

목차

1. 대한항공 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 향후 발전방안

본문내용

- 예약 서비스
사전 좌석 예약 서비스, 자동 음성 응답 서비스

- 발권 서비스
E-ticket 발권 서비스, 국제선 탑승권 사전발급 서비스 등

- 공항 서비스
출국 수하물 국내 국제 연결서비스, 국내 왕복 탑승수속 서비스 등

- 기내 서비스
여성전용 화장실, 기내 한식메뉴 등

- 기타 서비스
KAL 리무진

- 마일리지 적립이나 다양한 이벤트 상품으로 할인권 제공
- 전자 발권 이용 시 항공 티켓 인쇄비용 감면해줌.
- 시간대별 가격 차별화 전략
- 고가 정책을 유지하는 동시에 경쟁사(아시아나)보다 저가 유지

Place
- 예약과 발권 서비스를 통해 고객 접근성 강화
- Cyber 상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화

Promotion
상용 고객 우대 전략 : 항공 마일리지
Public Relationship (PR)
Media Advertising
Cyber Marketing
Direct Marketing
- 전략적 제휴
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